Humas: PT KAI Ubah Nomor WhatsApp Contact Center

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) resmi mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 mulai 1 September 2025. Kebijakan ini ditetapkan untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan informasi perjalanan dan kebutuhan lainnya setiap waktu.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan perubahan nomor tidak akan mengurangi kualitas layanan. Ia menegaskan, justru KAI berkomitmen menghadirkan pelayanan yang lebih baik, cepat, sekaligus responsif bagi seluruh pelanggan.

“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba, Senin (1/9).

Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi penuh 24 jam setiap hari bagi seluruh masyarakat. Kanal ini digunakan untuk melayani informasi perjalanan, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, serta penyampaian keluhan pelanggan.

Anne menuturkan, pelanggan diimbau segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak mengalami hambatan. Penyesuaian nomor dipandang penting agar akses pelanggan terhadap berbagai layanan KAI121 berjalan lancar tanpa kendala.

“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” kata Anne Purba. ils/I-1