Pelayanan Publik Rumah Sakit

Tujuan utama korporasi melindungi pemegang saham, optimalisasi hasil ekonomi, dan kesejahteraan para pemegang saham. Maka, penyelenggaraan PP bukan berorientasi pada pelayanan warga sebagai pemilik kedaulatan negara sebagaimana amanat UUD 1945 dan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009.

PP swasta memposisikan masyarakat sebagai klien atau customer yang berorientasi kepuasan. Pelanggan yang puas akan menjadi militan yang bersedia membayar berapa pun. Karena itu korporasi biasanya melayani lebih baik dan optimal karena biayanya seimbang demi keuntungan ekonomi. Swasta bekerja sesuai dengan asas dan prinsip manajemen. Biasanya mereka sudah menentukan target konsumen yang mampu membayar. RS Mitra Keluarga, misalnya, hanya bisa dijangkau kelas menengah atas demi keuntungan ekonomi.

Kasus kematian Tiara Deborah potret implementasi PP yang diselenggarakan swasta. Pemerintah juga yang memberi izin penyelenggaraan PP. Bahkan sering kali pemerintah memanjakan swasta dengan berbagai fasilitas dan kemudahan. Faktanya, korporasi mendapat posisi strategis dan menguntungkan secara ekonomi. Sementara itu, pemerintah selalu berada di posisi sulit dan merugi secara ekonomi.

Kejadian ini sudah berlangsung lama dan mungkin akan terulang lagi dan lagi, sehingga posisi korporasi akan semakin kuat. Sebaliknya, posisi pemerintah tambah lemah. RS swasta semakin dipercaya karena pelayananya optimal, meskipun biaya mahal.

Jika secara umum penyelenggaraan PP oleh korporasi hanya berorientasi keuntungan ekonomi, pemerintah harus meninjau dan menata kembali dengan aturan yang lebih jelas dan terukur. Selain itu, pemerintah wajib mengawasi lebih ketat dan membina lebih intens serta memberi hukuman tegas korporasi yang melanggar.
Halaman Selanjutnya....