Nasabah Lebih Loyal pada Smartphone

JAKARTA- Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Heru Kristiyana di Jakarta, Kamis (23/7) menekankan pentingnya penguatan modal perbankan untuk mengembangkan layanan perbankan digital guna memenuhi kebutuhan nasabah, terutama kaum milenial.

"Tanpa penguatan permodalan, kita tidak bisa mengembangkan digital banking . Kalau kita tidak bisa mengembangkan digital banking, pasti ditinggalkan nasabahnya," kata Heru.

Nasabah-nasabah milenial jelasnya pasti akan lebih nyaman melakukan transaksi secara digital melalui ponsel pintar dibandingkan mendatangi kantor bank.

Bank pun, tidak boleh menyepelekan dan beranggapan bahwa nasabahnya akan loyal, tetap datang ke bank walaupun tidak memiliki layanan digital.

"Ini zaman dulu. Sekarang orang loyalnya hanya dengan smartphone. Percaya sama saya, nasabah tidak akan loyal lagi. Kita diminta jauh-jauh datang ngantre, belum nanti kalau petugas banknya lagi capek berhenti dulu , itu tidak ada yang mau kayak gitu. Maunya cepat, maunya aman," kata Heru.bud/E-9