Menghadapi Karyawan yang Berbuat Kesalahan

Pertanyaan:
Bu Rossa, saya baru beberapa bulan ini diangkat menjadi manajer dengan puluhan anak buah. Karakteristik mereka sangat beragam, dan beberapa di antaranya sering berbuat kesalahan. Bagaimana cara terbaik dalam menghadapi karyawan yang berbuat kesalahan agar mereka menerima teguran atau konsekuensi yang diberikan dengan lapang dada, dan kami selaku pihak manajemen juga tetap dinilai baik.

Jawaban:
Kesalahan-kesalahan para karyawan di sebuah perusahaan memang biasa terjadi setiap harinya. Tidak jarang juga penanganan manajemen kurang tepat dan berujung para karyawan tersinggung, kecewa, kinerja menurun, bahkan meninggalkan perusahaan. Tentu Anda tidak menginginkan manajemen dicap buruk di mata para pegawai, bukan? Oleh karena itu, silakan disimak tip-tip berikut dalam menghadapi pegawai yang berbuat kesalahan secara bijak dan profesional seperti dilansir dari laman glints.com.

Mengubah Kesalahan Pegawai Menjadi Pelajaran
Menurut Paul Schoemaker, co-author dari buku Brilliant Mistakes, cara terbaik untuk menghadapi sebuah kesalahan adalah mengubahnya menjadi sebuah pembelajaran. Kesalahan bisa terjadi dalam bentuk alasan apa pun sehingga Anda sebaiknya fokus dalam menyelesaikan masalah yang dibuat dan mencari jalan keluarnya bersama-sama. Jangan terpaku pada seseorang yang membuat kesalahan, melainkan ajak satu tim untuk berpikir bersama mencari jalan keluar yang terbaik.
Dengan cara tersebut, para karyawan akan dipaksa untuk berpikir dengan kritis dan tidak bergantung kepada manajemen atau atasan mereka. Hal ini juga bermanfaat agar para karyawan sudah mengetahui jalan keluarnya jika menghadapi permasalahan yang sama di kemudian hari serta meningkatkan problem solving skill mereka.

Hindari Berteriak atau Meninggikan Suara
Marah dan kecewa merupakan salah satu respons yang paling wajar jika Anda dihadapkan oleh sebuah kesalahan karyawan apalagi sampai berdampak buruk kepada perusahaan. Tenangkan diri dan jangan sampai semua emosi kemarahan Anda dituangkan kepada karyawan yang dapat memperburuk suasana dan hubungan profesional.
Bicarakan dengan baik walau tetap dengan nada tegas, namun tidak memojokkan. Dengan Anda memarahi atau berteriak kepada pegawai, akan mempengaruhi kinerja dari pegawai tersebut karena mereka akan merasa dibenci. Jangan sampai hal ini terjadi, tetap maintain hubungan Anda dan bangun kepercayaan mereka dengan manajemen agar kerjasama tetap lancar dan baik.

Jangan Terburu-Buru Mengambil Keputusan
Respons alami saat menghadapi kesalahan pegawai adalah mencari jalan keluar yang singkat. Hal ini sepatutnya dihindari karena keputusan yang diambil tanpa berpikir panjang bukannya menyelesaikan masalah tapi malah dapat memperkeruh masalah yang sedang terjadi. Cobalah berdiskusi dengan para pegawai untuk berpikir bersama atas jalan keluar yang harus dilakukan dan juga buatlah skenario-skenario terburuk dari solusi tersebut.
Lebih baik dipikirkan dalam waktu yang agak lama, tapi langsung menuntaskan akar masalah dibandingkan penyelesaian yang cepat, namun berulang-ulang. Reputasi perusahaan akan dipertaruhkan juga dalam hal ini, lho!
Halaman Selanjutnya....