Kepuasan Konsumen Faktor Krusial dalam Belanja Online

JAKARTA - Sepanjang tahun 2024 ini, para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop terus menghadirkan rangkaian kampanye dan penawaran menarik yang menjadi strategi mereka dalam mengakuisisi pengguna baru. Mereka berusaha untuk memenuhi kepuasan dan menciptakan retensi konsumen yang loyal.

"Perusahaan e-commerce dituntut untuk mampu berinovasi sesuai dengan perilaku dan preferensi konsumen untuk dapat memberi pengalaman belanja online terbaik yang dipersonalisasi dari kebutuhan setiap individu," kata Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma, melalui siaran pers pada hari Kamis (31/10).

Ia menambahkan, dalam menyambut kemeriahan belanja akhir tahun, dimana euforia dan antusiasme masyarakat akan belanja online akan semakin meningkat, kepuasan konsumen menjadi faktor krusial. Hal ini harus dipersiapkan oleh para e-commerce agar mampu bersaing di momen penting ini.

"Keberhasilan suatu e-commerce dalam menempati posisi teratas di tingkat kepuasan belanja online bagi konsumen, tentunya di latar belakangi oleh aspek-aspek yang mempengaruhi," katanya.

Melalui pemaparan kali ini, Ipsos akan mengulik lebih dalam mengenai apa saja aspek esensial bagi responden dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online. Lebih jauh dari itu disampaikan juga e-commerce mana yang memiliki strategi tepat dan konsisten.
Halaman Selanjutnya....