Ini Cara Dukcapil Jawab Keluhan Warga

"Pelayanan Adminduk terus kami perbaiki dan dimaksimalkan, termasuk membuka ruang dialog untuk memberi kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan tentang layanan Dukcapil," ujarnya.

Kalau masih ada layanan Dukcapl yang jelek, kata dia, itu tanggung jawabnya sebagai Dirjen Dukcapil. Terkait program DMM itu sendiri, kata dia, sudah lebih dari 2000 viewers yang mengikuti melalui zoom serta live streaming akun Youtube Dukcapil KDN. Dalam DMM ini terungkap berbagai persoalan seperti ketidaksesuaian NIK dengan Nomor KK untuk pendaftaran CPNS, NIK tidak ditemukan atau dipakai orang lain dan NIK ganda.

"Juga terungkap permasalahan bagaimana para perantau menyelesaikan dokumen kependudukannya, mengurus surat keterangan pindah domisili, serta berbagai permasalahan pengurusan akta-akta pencatatan sipil beserta perubahannya," ungkapnya.

Ditambahkannya, pihaknya juga menyediakan call center Halo Dukcapil 1500537 Dukcapil. Juga menambah nomor layanan pengaduan dari 3 menjadi 10 nomor hape dimulai 0811 1902 4156, 4157 seterusnya sampai buntut 4165. Menurutnya ini sebagai langkah shortcut.

"Silakan masyarakat sampaikan pengaduan tapi jangan diulang-ulang ke semua nomor yang tersedia. Cukup ke satu nomor saja untuk setiap pengaduan. Buat petugas Dukcapil, jangan pernah mematikan nomor itu, harus full aktif 24 jam. Bila lelah bergantian untuk merespons pengaduan masyarakat," kata Zudan.
Halaman Selanjutnya....