Ini Cara Dukcapil Jawab Keluhan Warga

Direktur Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan Ditjen Dukcapil Kemendagri, Eriksson P Manihuruk mengungkapkan, bahwa pengaduan melalui call center Halo Dukcapil mencapai rerata 7-8 ribu call per hari. Sementara pengaduan via Whatsapp (WA) rerata 4-6 ribu pengaduan per hari. Jumlah itu belum termasuk pengaduan melalui surat elektronik, SMS atau via twitter dan FB.

"Untuk call center di masa pandemi serta masa PPKM per hari dilayani 3 shift dengan jumlah petugas yang dibatasi. Sedangkan melalui WA bisa direspons dari mana saja oleh petugas yang melayani," kata Erikson.

Sementara terkait persoalan NIK, Erikson mengatakan, bahwa NIK yang gagal ditemukan umumnya tidak ter-update data dari dokumen terakhirnya. Artinya si pemohon masih menggunakan data dokumen lama yang belum di-updating. Maka ia pun mewanti-wanti agar data NIK dan Nomor KK yang dilaporkan adalah data terakhir.

"Selanjutnya, ada 4 permasalahan yang ditemukan, yakni NIK dan Nomor KK salah ketik ketika login, masih menggunakan Nomor KK lama, menggunakan NIK dengan status perekaman e-KTP duplicate record atau data ganda NIK dipakai orang lain untuk mendaftar," ungkapnya.

Solusinya, kata Erikson, cek kembali NIK dan Nomor KK. Dan pastikan tidak salah ketik saat login. Kemudian gunakan Nomor KK terakhir. Serta jangan pakai yang lama terutama jika pernah pindah domisili. Jika sudah memiliki e-KTP, ia mengingatkan jangan pernah mengulang perekaman data e-KTP dengan NIK yang berbeda. Sebab perekaman NIK lebih dari sekali datanya akan terblokir oleh sistem.
Halaman Selanjutnya....