Dunia Usaha Terus Beradaptasi

"Ini kami lakukan agar konsumen tetap aman dan nyaman sehingga tidak khawatir menservis kendaraannya," ujar After Sales Service Division Head PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO), Lili Herman, di Jakarta, akhir pekan lalu.

Lili menambahkan petugas front liner dilengkapi alat pelindung diri seperti face shield, masker dan sarung tangan. Petugas juga memakai Pin Saya Sehat untuk menunjukkan petugas dalam kondisi sehat saat menjalankan tugas.

Selain itu, lanjut Lili, pihaknya juga menerapkan protokol kesehatan bagi pengunjung tanpa mengurangi kenyamanan mereka, seperti pemeriksaan suhu badan, menyediakan tempat cuci tangan dan hand sanitizer serta penerapan area physical distancing. Tak hanya itu, setelah servis, mobil disemprot disinfektan pada bagian yang sering disentuh, termasuk handle pintu dan tombol-tombol elektrik. "Penyemprotan kami lakukan di depan konsumen agar terbangun kepercayaan," tandas Lili.

Penerapan protokol kesehatan juga dilakukan di Daihatsu Mobile Service (DMS) yang mendatangi tempat konsumen dengan alat pelindung diri (APD) dan di bagian dada petugasnya tertulis suhu tubuh yang bersangkutan, yang diperiksa sebelum berangkat ke tempat konsumen.

Pengamat otomotif, Bebin Djuana, menilai upaya servis jemput bola tersebut merupakan upaya APM menjaga hubungan dengan konsumen. "Fokus sekarang adalah bagaimana menjaga agar konsumen tak lari mengingat saat ini (APM) hanya bisa menjaga kedekatan konsumen via online. Untuk itu, merek harus tetap memberikanan layanan yang dan wajar kepada konsumen," ujarnya kepada Koran Jakarta.
Halaman Selanjutnya....