Dompet Digital Semakin Menjadi Pilihan Transaksi

Posisi terakhir dalam tiga besar ini diisi oleh Dana, dengan 61 persen responden pernah menggunakan namun tidak termasuk dalam tiga besar kategori penggunaan dalam tiga bulan terakhir. Sedangkan ShopeePay digunakan oleh 51 persen responden dalam tiga bulan terakhir namun tidak masuk dalam tiga besar kategori pernah digunakan.

Olivia mengungkapkan, terdapat lima faktor pendorong utama yang memungkinkan brand dompet digital berhasil memimpin pasar. Pertama aman digunakan dan memastikan saldo konsumen terlindungi, kedua mudah dan nyaman digunakan dalam bertransaksi, ketiga bebas limit penggunaan bulanan dan keempat dapat digunakan untuk pembayaran kebutuhan sehari-hari secara maksimal.

"Kelima kemampuan memenuhi kebutuhan-kebutuhan inilah yang membuat sebuah brand dapat meraih kepercayaan tertinggi dari konsumen," jelasnya.

Kemampuan dompet digital dalam memenuhi kebutuhan pengguna tidak bisa hanya dilakukan dalam periode singkat demi memenangkan preferensi konsumen saja, namun harus didukung oleh konsistensi kinerja yang baik, secara terus-menerus. Konsistensi pada akhirnya akan menciptakan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan membuat konsumen setia untuk terus menggunakan brand tersebut.

"Kita lihat bahwa GoPay menempati posisi tertinggi pada kelima faktor pendorong di atas. Selanjutnya, dari pendapat dari para pengguna GoPay yang mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman yang baik dan menyenangkan (84 persen) selama menggunakan GoPay, berarti delivery atau pemenuhan kebutuhan ini dilakukan secara konsisten, terus-menerus," paparnya.
Halaman Selanjutnya....