Nasional Mondial Ekonomi Megapolitan Olahraga Rona The Alun-Alun Kupas Splash Wisata Perspektif Wawancara Foto Video Infografis

Aplikasi Baru Microsoft untuk Perusahaan

Foto : Istimewa
A   A   A   Pengaturan Font

Pandemi Covid-19 yang telah berlangsung satu tahun memaksa dunia usaha beradaptasi cara berinteraksi dengan pelanggan ataupun karyawan. Microsoft Selasa (2/3) merilis Azure Communication Services (ACS) pada hari pertama konferensi virtual Ignite yang berlangsung 2-4 Maret 2021.

ACS pertama yang pertama kali diperkenalkan pada Ignite versi musim gugur September 2020, memungkinkan pengembang menyematkan kemampuan suara, obrolan teks, SMS atau video ke dalam aplikasi. Inovasi ini didasarkan pada teknologi sama yang menjalankan fitur komunikasi di Microsoft Teams. Dengan ACS, pelanggan layanan cloud Microsoft Azure dapat menggunakan fitur komunikasi Teams untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.

Microsoft mulai mengembangkan ACS sebelum perintah pembatasan sosial terkait pandemi Covid-19 meluas. Tujuan pengembangan agar perusahaan dapat menahan dampak buruk pandemi. "Tetapi pengalaman itu benar-benar mempercepat pemikiran kami," kata Wakil Presiden Komunikasi Pintar Microsoft, Scott Van Vliet, seperti dikutip Protocol.

Pengalaman sepanjang pandemi 2020 memudahkan Microsoft merombak model komunikasi perusahaan dengan pelanggannya. ACS sebagai layanan baru menargetkan pelanggan perusahaan yang telah memutuskan meninggalkan model komunikasi tradisional berupa panggilan telepon.

Pengembangan ACS disokong Antarmuka Pemprograman Aplikasi (Application Programming Interface/API) yang ramah pengembang dari Twilio. Ini di samping oleh RingCentral yang menawarkan alat komunikasi kepada pelanggan untuk aplikasi mereka.

Pada pengembangan komunikasi pelanggan, Microsoft bersaing dengan Amazon Web Services (AWS). Amazon memperbarui Amazon Connect pada Desember di acara bernama re: Invent 2020. Amazon Connect dilengkapi dengan pembelajaran mesin baru. Sementara itu, Zoom menggunakan dividen pandemi untuk mengejar pasar yang dinilai potensial ini.
Halaman Selanjutnya....


Redaktur : Aloysius Widiyatmaka
Penulis : Selocahyo Basoeki Utomo S, Haryo Brono

Komentar

Komentar
()

Top