4 Keterampilan Sosial Terpenting Bagi Karyawan dan Cara Meningkatkannya

Empati adalah kemampuan untuk memahami perasaan orang lain. Penelitian telah menunjukkan empati sebagai keterampilan kepemimpinan yang paling penting di tempat kerja.

Selain dengan rekan kerja, empati bisa menjadi vital dalam bidang seperti layanan pelanggan. Pasalnya, empati membantu perusahaan atau bisnis untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan dengan lebih baik.

Dengan memahami perspektif pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Empati juga dapat bermanfaat bagi pemasar yang mencoba memahami pelanggan mereka.