Tren Wisata 2027: Orang Indonesia Tetap Ingin Liburan, tetapi Lebih Hemat

Survei mencatat 63 persen responden pernah membatalkan pemesanan online karena mengalami atau menemukan pengalaman yang dianggap buruk. Angka tersebut meningkat dari 56 persen pada tahun sebelumnya.

Persentase itu merupakan yang tertinggi ketiga di antara 14 pasar yang disurvei, setelah India sebesar 72 persen dan Meksiko 65 persen.

Alasan pembatalan paling banyak berkaitan dengan ulasan, foto, atau informasi properti yang dinilai tidak meyakinkan. Faktor ini disebut oleh 36 persen responden.

Sementara itu, 29 persen responden mengaku khawatir terhadap penipuan pembayaran atau tagihan berlebih. Angka tersebut lebih tinggi dibandingkan rata-rata global sebesar 19 persen.

Menariknya, meskipun semakin berhati-hati dalam melakukan transaksi, wisatawan Indonesia menunjukkan keterbukaan terhadap penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam pemesanan hotel.

Sebanyak 96 persen responden menyatakan bersedia menyerahkan proses pemesanan hotel kepada AI. Angka ini jauh di atas rata-rata global sebesar 75 persen.

Namun, kesediaan tersebut disertai sejumlah persyaratan. Sebanyak 49 persen responden menginginkan pemesanan yang mudah diubah atau dibatalkan, 45 persen mengutamakan kesesuaian dengan anggaran, dan 41 persen menginginkan pemesanan dilakukan melalui merek yang sudah mereka percaya.

Tander mengatakan perubahan perilaku tersebut menjadi tantangan sekaligus peluang bagi industri perhotelan dan penyedia akomodasi.

Menurut dia, pelaku industri perlu memastikan keberadaan mereka di berbagai kanal pencarian yang digunakan wisatawan, sekaligus membangun kepercayaan sejak tahap pencarian hingga pemesanan.

“Wisatawan Indonesia kini menemukan tempat menginap lewat lebih banyak kanal daripada sebelumnya, lalu memilih yang paling cocok dengan preferensi mereka. Peluang bagi penyedia akomodasi adalah hadir di tempat traveler mencari, membangun kepercayaan sejak tahap menemukan hingga memesan, dan menghadirkan pengalaman yang membantu mereka mendapatkan yang terbaik dari perjalanan yang sangat mereka hargai,” ujar Tander.

Ia menambahkan, wisatawan Indonesia pada 2027 diperkirakan semakin jelas dalam menentukan prioritas perjalanan. Teknologi juga dinilai dapat memberikan lebih banyak pilihan dan meningkatkan keyakinan wisatawan ketika mengambil keputusan.