Telkom Perkuat Layanan Informasi Publik dengan Asisten AI TARA, Layani 14.072 Pertanyaan

JAKARTA - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkuat layanan keterbukaan informasi publik melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Salah satu inovasinya adalah TARA (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital di website perusahaan yang telah menerima 14.072 pertanyaan sejak diluncurkan pada Oktober 2026.

Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya Telkom meningkatkan kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi perusahaan. Selain menyediakan layanan berbasis AI, perusahaan juga mengoptimalkan website korporasi, portal Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta media sosial resmi sebagai saluran komunikasi publik.

Komitmen itu disampaikan Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat di Jakarta, Selasa (10/11). Dalam kegiatan bertema "Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik" tersebut, Telkom memaparkan strategi peningkatan transparansi yang dijalankan sepanjang 2025–2026.

Nanang mengatakan, keterbukaan informasi merupakan bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat. Menurutnya, penyediaan informasi perlu disertai kemudahan akses agar masyarakat dapat memahami dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan.

“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.

Melalui website korporasi, masyarakat dapat mengakses informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, hingga aspek keberlanjutan. Sementara itu, portal e-PPID menyediakan daftar informasi publik serta fasilitas pengajuan permohonan informasi yang dilengkapi prosedur dan kontak layanan.

TARA menjadi salah satu sarana untuk membantu pengunjung menemukan informasi yang dibutuhkan melalui website telkom.co.id. Asisten digital tersebut dapat memberikan informasi mengenai perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier.

Apabila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut, TARA juga dapat mengarahkan mereka menuju halaman yang relevan. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari pemanfaatan teknologi digital untuk mempercepat pencarian informasi di lingkungan perusahaan.

Selain mengembangkan layanan digital, Telkom turut memperhatikan aksesibilitas website agar informasi dapat dijangkau oleh masyarakat dengan kebutuhan yang beragam. Fasilitas yang tersedia mencakup penyesuaian kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks untuk membantu pengguna dengan keterbatasan fisik maupun kognitif.

Penguatan layanan informasi juga dilakukan melalui pembenahan tata kelola internal sepanjang 2026. Telkom menata struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan melalui koordinasi fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.

Pembinaan dan evaluasi turut dilakukan terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan. Langkah tersebut ditujukan untuk membuat pengelolaan dan pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah.

Nanang menegaskan, perusahaan akan terus menjaga keterbukaan informasi dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku. Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom juga berupaya menyeimbangkan pemenuhan hak masyarakat atas informasi dengan prinsip tata kelola perusahaan.

"Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders," tutup Nanang.

Melalui penguatan kanal komunikasi, aksesibilitas website, pemanfaatan AI, dan pembenahan tata kelola, Telkom berupaya meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada masyarakat. Perusahaan juga berharap keterbukaan tersebut dapat mendorong partisipasi publik dalam memahami perkembangan perusahaan serta memberikan masukan bagi peningkatan layanan dan tata kelola.