Lexus Gallery Hadirkan Pengalaman Luxury Melalui Seni, Craftsmanship, dan Omotenashi

JAKARTA — Bagi Lexus, kendaraan tidak semata-mata diposisikan sebagai alat transportasi, tetapi sebagai hasil perpaduan antara desain, teknologi, craftsmanship, dan perhatian terhadap detail. Filosofi tersebut turut tercermin melalui kehadiran Lexus Gallery sebagai jaringan dealership resmi Lexus di Indonesia.

Layaknya sebuah galeri yang menjadi ruang untuk mengapresiasi karya seni, Lexus Gallery dirancang agar pelanggan dapat mengenal kendaraan Lexus secara lebih dekat sekaligus merasakan nilai-nilai yang menjadi bagian dari pengalaman kepemilikan.

Saat ini, Lexus Indonesia memiliki tiga Lexus Gallery, yakni Lexus Menteng Gallery, Lexus Mampang Gallery, dan Lexus Pluit Gallery. Ketiganya berada di Jakarta dan menjadi bagian dari jaringan pelayanan Lexus yang menjangkau pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Bukan Sekadar Dealer

Lexus Gallery menjadi salah satu titik penting dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mengenal produk, berkonsultasi, melakukan test drive, hingga memperoleh layanan purnajual melalui Service Center.

Namun, konsep yang ditawarkan tidak berhenti pada produk dan layanan kendaraan. Lexus merancang setiap galeri dengan perhatian terhadap kenyamanan pelanggan sebagai bagian dari penerapan filosofi Omotenashi.

Omotenashi merupakan pendekatan pelayanan yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan sebagai bagian penting dari setiap interaksi. Dalam penerapannya di Lexus Gallery, filosofi tersebut terlihat dari desain ruang, fasilitas, serta berbagai layanan yang disiapkan selama pelanggan berada di lokasi.

Pelanggan dapat menikmati pilihan menu makanan dan minuman khusus di setiap galeri. Bagi pelanggan yang sedang menunggu kendaraan mendapatkan layanan, tersedia pilihan makanan yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Ruang tunggu juga dilengkapi perpustakaan dengan beragam pilihan bacaan. Fasilitas tersebut memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk beristirahat, membaca, atau sekadar menikmati waktu selama kendaraan mereka menjalani proses perawatan.

Seiring dengan berkembangnya kendaraan elektrifikasi, Lexus Gallery juga menyediakan fasilitas exclusive charging. Kehadiran fasilitas ini menjadi bagian dari upaya Lexus untuk mendukung kebutuhan pelanggan sekaligus melengkapi pengalaman kepemilikan kendaraan elektrifikasi.

Perhatian Hingga Kepada Driver

Konsep Omotenashi yang diterapkan Lexus tidak hanya diarahkan kepada pemilik kendaraan. Perhatian juga diberikan kepada pihak yang mendampingi perjalanan pelanggan, termasuk driver yang menemani kendaraan ketika menjalani perawatan.

Di sejumlah Lexus Gallery, driver dapat memanfaatkan fasilitas seperti massage dan barbershop selama kendaraan mendapatkan layanan. Dengan demikian, waktu menunggu tidak hanya dihabiskan di ruang tunggu, tetapi dapat dimanfaatkan untuk beristirahat maupun memenuhi kebutuhan personal.

Pendekatan tersebut menunjukkan bagaimana Lexus menerjemahkan konsep luxury tidak hanya melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman yang diterima pelanggan dan orang-orang yang berada di sekitar perjalanan kepemilikan kendaraan.

Layanan purnajual Lexus juga dirancang untuk memberikan kemudahan dalam berbagai kondisi. Pelanggan mendapatkan akses terhadap 24/7 Lexus Concierge Service, Lexus Mobile Concierge Service, L-FAST Road Assistance, serta E-LMCS atau Electric Charging Mobile Concierge Service untuk kendaraan listrik.

Melalui rangkaian layanan tersebut, Lexus berupaya memperluas pengalaman pelanggan dari sekadar kunjungan ke galeri menjadi layanan yang dapat diakses dalam berbagai situasi.

Tiga Galeri dengan Standar Pengalaman yang Sama

Tiga Lexus Gallery di Jakarta menjadi bagian dari satu jaringan pelayanan dengan cakupan wilayah yang berbeda.

Lexus Menteng Gallery melayani pelanggan dengan cakupan wilayah yang antara lain mencakup sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Kalimantan. Sementara Lexus Mampang Gallery memiliki cakupan pelayanan antara lain untuk Jawa Barat, Banten, dan Lampung.

Adapun Lexus Pluit Gallery melayani sejumlah wilayah lainnya, termasuk Jawa Tengah, Daerah Istimewa Yogyakarta, Bali, Sulawesi, Maluku, hingga Papua.

Pembagian cakupan tersebut memungkinkan ketiga Lexus Gallery menjadi bagian dari jaringan pelayanan yang lebih luas. Meskipun berada di lokasi berbeda, ketiganya membawa standar pengalaman Lexus yang sama bagi pelanggan.

Konsep tersebut menjadi penting karena pengalaman luxury tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan. Cara pelanggan dilayani, kenyamanan ketika berada di dealership, kemudahan mendapatkan layanan, hingga perhatian terhadap kebutuhan personal turut membentuk persepsi terhadap sebuah merek.

Luxury sebagai Pengalaman

Lexus menempatkan craftsmanship, teknologi, desain, dan pelayanan sebagai bagian yang saling berkaitan. Karena itu, konsep luxury yang dibangun tidak berhenti pada kendaraan sebagai produk akhir.

Setiap detail dalam perjalanan pelanggan menjadi bagian dari pengalaman tersebut. Mulai dari saat pertama kali mengenal kendaraan, berkonsultasi dengan tenaga Lexus, melakukan test drive, menunggu proses perawatan, hingga mendapatkan bantuan ketika menghadapi kondisi darurat.

Pendekatan itu juga terlihat dalam berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan Lexus Indonesia. Selain jaringan Lexus Gallery, pelanggan dapat memanfaatkan Lexus Exclusive Parking Privilege serta charging station yang tersedia di sejumlah lokasi.

Fasilitas tersebut antara lain tersedia di Lexus Gallery, Immersion by Lexus, Summarecon Mall Kelapa Gading 3, Grand Indonesia, Central Park Mall, PIK Avenue, Paris Van Java Bandung, Ciputra World Mall Surabaya, Pakuwon Mall Surabaya, dan DP Mall Semarang, dengan jenis fasilitas yang disesuaikan pada masing-masing lokasi.

Pada 2022, Lexus Indonesia juga memperkenalkan Immersion by Lexus di Menara Astra, Jakarta. Brand space tersebut menjadi salah satu sarana untuk memperkenalkan nilai dan filosofi Lexus sekaligus memberikan personalized ownership experience bagi pelanggan.

Di Immersion by Lexus, pengunjung dapat mengenal lebih jauh mengenai Lexus Amazing Story, produk, serta konsep Omotenashi. Fasilitas tersebut juga menjadi bagian dari jaringan pengalaman Lexus yang mencakup kebutuhan kendaraan elektrifikasi.

Kehadiran berbagai ruang dan layanan tersebut memperlihatkan upaya Lexus untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Kendaraan menjadi titik awal, sementara berbagai fasilitas dan pelayanan menjadi bagian dari perjalanan setelahnya.

Dengan pendekatan tersebut, Lexus Gallery tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk melihat atau membeli kendaraan. Galeri menjadi ruang pertemuan antara produk, desain, teknologi, craftsmanship, dan pelayanan.

Bagi Lexus, luxury pada akhirnya tidak hanya tentang apa yang dimiliki pelanggan, tetapi juga bagaimana pelanggan merasakan setiap tahapan dalam perjalanan kepemilikannya.

Melalui Lexus Gallery, pengalaman tersebut dihadirkan melalui berbagai detail, mulai dari suasana ruang, fasilitas, layanan personal, dukungan purnajual, hingga perhatian terhadap kebutuhan pelanggan dan orang-orang yang mendampingi perjalanan mereka.

Konsep inilah yang menjadi bagian dari upaya Lexus menghadirkan pengalaman luxury yang tidak hanya dapat dilihat melalui sebuah kendaraan, tetapi juga dirasakan dalam setiap interaksi.