Grab Perluas Edukasi Bahasa Isyarat bagi Mitra Pengemudi dan GrabMerchant

450 Mitra GrabMerchant Ikuti Edukasi Inklusif

Edukasi bahasa isyarat juga menyasar para pelaku usaha melalui program Teras Perwira Spesial Hari Bahasa Isyarat. Sebanyak 450 mitra GrabMerchant di Bali, Bandung, dan Yogyakarta tercatat mengikuti kegiatan tersebut.

Melalui sesi interaktif yang diselenggarakan, para pelaku usaha mempelajari bahasa isyarat dasar yang dapat diterapkan dalam pelayanan sehari-hari, terutama ketika melayani pelanggan Tuli secara langsung.

Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Grab untuk memperluas pemahaman mengenai komunikasi inklusif, tidak hanya di sektor transportasi, tetapi juga pada sektor layanan usaha kuliner dan perdagangan yang terhubung dengan ekosistem Grab.

Pembelajaran Inklusif di Lingkungan Internal Grab

Program edukasi juga digalakkan secara konsisten di lingkungan internal perusahaan. Salah satunya diwujudkan melalui pop-up booth Kopi Sunyi di kantor pusat Grab Indonesia yang menghadirkan mitra GrabMerchant penyandang disabilitas.

Melalui kegiatan tersebut, para karyawan Grab (Grabbers) dapat mempelajari bahasa isyarat untuk percakapan sehari-hari sekaligus berinteraksi secara langsung dengan Teman Tuli.

Selain itu, Grab menggelar sesi immersion bersama mitra pengemudi Tuli. Dalam kegiatan ini, karyawan mengikuti langsung pengalaman mitra pengemudi Tuli saat menjalankan pesanan pelanggan. Sesi ini dirancang untuk menumbuhkan empati serta memperdalam pemahaman mengenai tantangan komunikasi yang dihadapi mitra pengemudi Tuli di lapangan.

Fitur Teknologi untuk Mengurangi Hambatan Komunikasi

Selain memperkuat edukasi langsung, Grab terus mengembangkan inovasi fitur teknologi yang dirancang khusus untuk membantu mitra penyandang disabilitas dalam menggunakan layanan.

Bagi mitra pengemudi Tuli, fitur Disable Call berfungsi mengalihkan komunikasi dari panggilan suara ke pesan berbasis teks, sehingga interaksi dengan pelanggan tetap berjalan lancar melalui kanal tertulis.

Dukungan tersebut juga dilengkapi dengan layanan GrabSupport yang menyediakan bantuan melalui teks, chat, dan bahasa isyarat bagi mitra penyandang disabilitas.

Sementara itu, fitur Smart Suggestion Chat Information dirancang untuk membantu mitra pengemudi memahami kebutuhan komunikasi pelanggan penyandang disabilitas melalui dukungan saran informasi secara instan di dalam percakapan.

Rangkaian inisiatif ini menegaskan komitmen jangka panjang Grab dalam membangun ekosistem inklusif—yang mencakup edukasi bahasa isyarat, pengembangan fitur teknologi yang ramah disabilitas, serta perluasan akses ekonomi bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.