Survei Accenture: Konsumen Asia Pasifik Makin Siap Berbelanja dengan Agen AI, Bisnis Diminta Beradaptasi

"AI dapat membantu meningkatkan cara kami beroperasi, tetapi keramahan, empati, dan pertimbangan para karyawanlah yang menjadikan pengalaman menginap terasa lebih bermakna. Karena itu, kami terus berinvestasi, baik pada penguatan fondasi teknologi maupun pengembangan kapabilitas SDM," ujarnya melalui siaran pers pada hari Jumat (17/7).

Transformasi Menyeluruh Dibutuhkan

Senior Managing Director and Lead AI & Data Asia Oceania Accenture, Vivek Luthra, mengatakan agentic commerce membuka peluang baru bagi perusahaan untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih relevan, praktis, dan cerdas. Namun menurutnya, perusahaan tidak cukup hanya mengubah cara berinteraksi dengan pelanggan.

"Perusahaan membutuhkan transformasi menyeluruh dengan menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, operasional hingga teknologi. Mereka juga harus membangun kapabilitas dan tata kelola yang mampu mendukung penerapan AI dalam skala besar," katanya.

Pendapat serupa disampaikan Managing Director and Lead Southeast Asia Accenture Song, Patricio De Matteis. Ia menilai loyalitas merek di masa depan tidak lagi hanya dibangun melalui persepsi atau kebiasaan konsumen, tetapi juga melalui kemampuan produk membuktikan bahwa produk tersebut benar-benar paling sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Karena itu, perusahaan harus mampu membangun kepercayaan, baik dari konsumen maupun agen AI, melalui data yang akurat, pengalaman pelanggan yang konsisten, serta nilai produk yang dapat dibuktikan.

Sementara itu, Managing Director and Lead Products Group Asia Oceania Accenture, Nhung Mason, mengatakan perusahaan yang memperoleh manfaat terbesar dari AI bukanlah yang masih menjadikannya sebagai proyek uji coba.

Menurutnya, perusahaan yang sukses adalah mereka yang telah mentransformasi proses bisnis utama melalui investasi strategis pada platform, teknologi, dan kapabilitas yang mendukung penerapan AI secara menyeluruh.

Bagi sektor yang berhubungan langsung dengan konsumen, meningkatnya kepercayaan terhadap AI dalam membantu keputusan pembelian diperkirakan akan mempercepat pertumbuhan agentic commerce sebagai sumber baru pertumbuhan bisnis sekaligus profitabilitas perusahaan.

Berdasarkan Accenture Consumer Pulse Survey 2026, penelitian ini melibatkan 25.590 responden di 16 negara, termasuk lebih dari 7.000 responden di Australia, Tiongkok, India, dan Jepang. Studi tersebut juga mencakup 17 kategori industri dan membandingkan perilaku konsumen berdasarkan usia, pendapatan, penggunaan teknologi, hingga preferensi terhadap merek.