Tujuh Kanal Layani Pengaduan

"Perlu diketahui, laporan pengaduan melalui aplikasi Qlue ditindaklanjuti secara bertahap dengan adanya tiga status yang menjadi indikator, yaitu merah atau wait; kuning atau laporan sedang diproses; hijau atau laporan telah dikerjakan," katanya.

Qlue merupakan aplikasi yang digunakan Pemprov DKI Jakarta dalam mengaktualisasikan konsep smart city. Aplikasi ini menjadi penghubung antara warga dengan pemerintah dalam mengadukan setiap permasalahannya. Namun, pengaduan ini tidak langsung ditindaklanjuti tergantung seberapa rumit permasalahannya.

"Wait adalah status ketika laporan yang dikirimkan oleh masyarakat baru masuk ke dalam data kelurahan dan menunggu untuk ditindaklanjuti," katanya.

Namun, ungkap Dian, ada beberapa laporan yang berstatus wait (indikator merah) merupakan laporan yang sebenarnya telah selesai ditindaklanjuti oleh aparat (berindikator Hijau), namun statusnya kembali menjadi wait atau berindikator merah karena ada pengguna Qlue lain yang merasa tidak sesuai harapan mereka.

"Beberapa laporan yang berstatus wait pada aplikasi Qlue sebenarnya sudah ditindaklanjuti oleh pihak kelurahan dengan mengoordinasikannya kepada SKPD terkait dengan menggunakan aplikasi CRM," imbuhnya.
Halaman Selanjutnya....