Tokopedia Adakan Ajang Berbagi Pengetahuan tentang Teknologi Pengalaman Pelanggan

Rudy menambahkan, Tokopedia berupaya memberi pengalaman terbaik dan relevan bagi pelanggan baik pembeli maupun penjual lewat Tokopedia Care. Ini sejalan dengan salah satu nilai perusahaan, yaitu Focus on Consumer. Saat ini, kita berada di eraexperience economy, tidak lagi hanya menginginkan barang atau jasa, tetapi juga membutuhkan pengalaman mengesankan.

"Melihat kebutuhan tersebut, Tokopedia memaksimalkan customer experience melalui Tokopedia Care yang 100% berbasis digital dan tersedia 24/7 sehingga pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara cepat, akurat dan transparan. Tokopedia Care di sisi lain memanfaatkanartificial intelligence(AI) termasukmachine learninguntuk menyediakanself-service experience," katanya

Inovasi teknologi ini memungkinkan pelanggan bisa mendapatkan solusi dari pertanyaan secara mandiri dan lebih cepat, tanpa bantuan CFS (Customer First Squad; sebutan timcustomer experienceTokopedia). Misalnya, pembeli secara mandiri dapat mengecek status pembatalan pesanan, melacak proses pengiriman barang dan masih banyak lagi. Sedangkan penjual secara mandiri dapat mengganti kurir pengiriman.

"Sebagai perusahaan teknologi Indonesia yang inklusif, Tokopedia memberikan ruang berkarya bagi ribuan Nakama-termasuk CFS di Tokopedia Care-dari berbagai latar belakang (perempuan, difabel dan sebagainya). Hal ini juga sejalan dengan salah satu komitmen ESG GoTo Tiga Nol (Three Zeroes), yaitu Nol Hambatan (Zero Barriers), yang bertujuan untuk membantu masyarakat menciptakan peluang tanpa hambatan lewat ekosistem GoTo, termasuk Tokopedia," jelas Rudy.

Tokopedia Care secara keseluruhan menggabungkan tiga elemen dalam menciptakan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggan. Pertamahuman touchlewat CFS, kedua teknologi melalui pemanfaatan AI dan automasi serta pengembanganreal-time customer engagement hub, dan ketigavoice of customer dengan mengoptimalkan umpan balik dari pelanggan.