Tingkatkan Interaksi Pelanggan IOH Gunakan Chatbot  dari Infobip

JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), meluncurkanchatbotWhatsApp terbaru untuk menghidupkan kembali interaksi dengan jutaan pelanggan yang didukung oleh platformcloud global dari Infobip. Komunikasi interaktif manusiadengan mesin tersebut diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggannya.

"Dalam waktu kurang dari enam bulan,chatbotbaru ini telah mengubah operasional layanan pelanggan perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 40 persen, dan meningkatkan pendapatan yang secara langsung dapat diatribusikan ke WhatsApp sebesar lima kali lipat pada tahun pertama," ujar Chief Commercial Officer, IOH Ritesh Kumar Singh, melalui siaran pers, Senin (25/7).

Dengan 94,6 juta pelanggan, layananchatbotdirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan perusahaan dalam mencari bantuan secara daring dan memenuhi saluran sosialnya. Terlebih lagi, dengan penerapan pembatasan sosial di masa Covid-19 pelanggan tidak dapat mencari bantuan atau melakukan pembelian dari toko ritel secara langsung.

"Oleh karena itu, Indosat Ooredoo Hutchison membutuhkan layanan baru untuk menjawab perubahan kondisi pasar, menyediakan kesinambungan layanan dengan kondisi toko yang tutup, serta dalam menjawab berbagai pertanyaan pelanggan yang beragam," terangnya.

Platform pembuatan chatbotdari Infobip, Answers, digunakan untuk mengembangkan saluran layanan pelanggan baru melalui WhatsApp, platform layanan pesan yang paling populer di Indonesia.Chatbotcanggih ini dapat mengelola lebih dari 200 kasus penggunaan individu.
Halaman Selanjutnya....