Tingkatkan Interaksi Pelanggan IOH Gunakan Chatbot  dari Infobip

Kasus-kasus tersebut termasuk pemeriksaan saldo dan sisa kuota data, mengunduh tagihan, dan mendaftar untukvalue added services. Dengan mengintegrasikan kartu kredit dan e-wallet, layanan chatbot ini juga dapat mengelola pembayaran tagihanonline, isi ulang akun, dan pembelian paket telekomunikasi, yang dapat memungkinkan channel baru untuk menghasilkan pendapatan.

"Jika permintaan-permintaan tersebut tidak dapat diselesaikan olehchatbot,maka pelanggan akan dialihkan ke agencustomer service,"ujar Kumar.

Ia memaparkan, sejak memperkenalkan chatbot Infobip, Indosat Ooredoo Hutchison telah mendapatkan peningkatan kepuasan pelanggan sebanyak 40 persen, dengan 70 persen di antara pelanggan tersebut memberi skor tertinggi untuk layanan chatbot. Di tahun pertama, pendapatan yang dapat diatribusikan langsung ke penggunaan WhatsApp telah meningkat sebanyak lima kali lipat.

Layananchatbotini juga memungkinkan Indosat Ooredoo Hutchison dalam mengembangkan kampanye untuk menjangkau pelanggan tertentu yang memilih untuk menerima pembaruan melalui aplikasi WhatsApp. Misalnya, untuk pelanggan pascabayar yang biasanya harus membayar tagihan secara langsung kini bisa menerima tautan melalui aplikasi WhatsApp untuk membayar tagihan dengan menggunakan ponsel mereka.

Head of Operator Partnerships Asia Pacific, Infobip Lim Jiun Kei, mengatakan, setiap pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp adalah kesempatan untuk bertemu pelanggan di saluran favorit mereka. "Pengalaman kami dalam membangunchatbotvolume tinggi dengan aplikasi WhatsApp memungkinkan tim konsultancustomer experiencekami untuk dapat memberi saran tentang bagaimanachatbotdapat diprogram untuk memandu pelanggan melalui setiap langkah perjalanan mereka," ujar dia.
Halaman Selanjutnya....