Setiap Pengaduan Bisa Dipantau

Sampai saat ini ada berapa pengaduan yang tercatat?

Secara rata-rata, pengaduan melalui Qlue per bulan mencapai 500-800 pengaduan. Kalau kanal pengaduan lainnya masih di bawah Qlue, paling 200 pengaduan.

Dari sekian pengaduan, berapa yang belum ditangani?

Sebenarnya kita punya sistem baru untuk menindaklanjuti pengaduan itu. Namanya, citizen relationship management (CRM). Di situ, saat menerima permasalahan, setiap lurah bisa koordinasi atau dia memberikan tugas disposisi kepada PPSU misalnya. Jadi, saat kita sudah meng-handle sudah dihitung usaha, report.

Apakah pengaduan itu bisa dipantau langsung masyarakat?
Halaman Selanjutnya....