Menteri Tjahjo: Inovasi Pelayanan Publik Berkembang Pesat

JAKARTA - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Tjahjo Kumolo mengatakan, pemerintah terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik. Upaya perbaikan pun terus dilakukan. Hasilnya, inovasi pelayanan publik berkembang begitu pesat.

"Yang menggembirakan, antusiasme cukup terlihat, dimana unit pelayanan yangmengikuti kompetisi inovasi pelayanan publik terus meningkat," kata Menteri Tjahjo yang juga mantan Menteri Dalam Negeri tersebut, di Jakarta, Minggu (1/8).

Pada tahun 2014 misalnya, kata dia,tercatat 515 unit pelayanan yang mengikuti kompetisi inovasi pelayanan publik. Kemudian pada tahun 2015 meningkat lagi menjadi 1.189 unit pelayanan. Dan, pada tahun 2016, peserta kompetisi kembali meningkat dua kali lipat menjadi 2.476 unit pelayanan. Terakhir tercatat 3.054 unit pelayanan yang mendaftarkan menjadi peserta.

"Kecenderungan ini memberikan gambaran bahwa inovasi di unit-unit pelayanan terus berkembang untuk memberikan pelayanan yang berkualitas pada masyarakat. Dari kualitas inovasi yang dilombakan juga menunjukkan peningkatanyang positif," ujarnya.

Menteri Tjahjo juga menyinggung soal peningkatan pengelolaan pengaduan yang terintegrasi secara nasional. Kata dia, terkait hal ini, pemerintah telah mengembangkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional yang mensinkronisasikan seluruh aplikasi pengaduan yang telah terbangun ke dalam aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N).
Halaman Selanjutnya....