Menko Polhukam: SP4N-LAPOR! Sangat Penting

"UU tentang pelayanan publik Nomor 25 Tahun 2009 merupakan langkah awal mendorong kinerja lembaga negar ayang lebih berorientasi pada layanan. Berbagai langkah perbaikan dan inovasi terus dilakukan untuk memastikan pelayanan publik makin cepat dan efisien yang pada akhirnya masyarakat semakin dimudahkan di dalam memperoleh hak hak pelayanan," tuturnya.

Di sisi lain, lanjut Mahfud, tidak bisa dipungkiri peningkatan kualitas pelayanan publik mensyaratkan peran serta masyarakat untuk ikut dalam perumusan kebijakan. Juga dalampengawasan, monitoring, dan evaluasi. Upaya mewujudkan hal tersebut antara lain dengan pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara yang dikelola secara efektif, efisien dan terintegari yaitu melalui aplikasiSP4N-LAPOR!

"Diharapkan dengan adanya nota kesepahaman ini dapat lebih membangun integrasi dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik secara berjenjang dari daerah sampai ke pusat. Sehingga pengelolaan pengaduan dapat berjalan efektif, efisien, serta memberikan kemudahan dalam penggunaannya," ujarnya.

Mahfud yakin,melalui MoU SP4N-LAPOR! akan semakin memperkuat keterlibatan kementerian atau lembaga dan Pemda. Sehingga dapat berhasil dan sukses dalam meningkatkan kesadaran masyarakat untuk melapor. Sekaligus memberikan masukan bagi upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik. Selain itu, keterlibatan aktif masyarakat dalam penyampaian pengaduan sapat memacu kementerian, lembaga, dan Pemda untuk mewujudkan penanganan pengaduan jadi lebih efektif dan memberikan kepastian dalam penyelesaiannya.

"Partisipasi aktif masyarakat ini memberi kontribusi terhadap peningkatan kualitas tata kelola pemerintahan," katanya.
Halaman Selanjutnya....