Manulife Tingkatkan Layanan ke Nasabah

JAKARTA - Perusahaan asuransi jiwa, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (Manulife Indonesia) meningkatkan fasilitas layanan kepada nasabah nasabah. Bagi industri asuransi, layanan terhadap nasabah menjadi prioritas utama.

Salah satu diantaranya menyediakan fasilitas customer contact centre yang lebih representatif dan nyaman. Karenanya, Manulife Indonesia mengalihkan layanan customer contact centre dari sebelumnya di lantai 3 South Tower ke Ground Floor North Tower Sampoerna Strategic Square Jakarta.

"Kenyamanan nasabah harus menjadi prioritas utama. Apa yang menjadi kebutuhan nasabah harus didahulukan. Makanya kita harus terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Itulah kunci sukses sebuah bisnis bisa bertahan lama," ujar Presiden Direktur dan CEO Manulife Indonesia, Ryan Charland di Jakarta, Kamis (15/4).

Menurut Ryan, pengalihan ini dirasa penting karena jumlah nasabah yang datang cukup banyak. Dia menjelaskan, jumlah rata-rata nasabah yang datang ke layanan customer contact centre Manulife Indonesia sebelum pandemi Covid- 19 tercatat sekitar 100-120 orang per hari. Sedangkan, selama pandemi, terutama dengan pembatasan kapasitas, nasabah yang datang rata-rata 50 orang per hari dengan menjalankan protokol kesehatan.

"Padahal, sesungguhnya Manulife Indonesia telah menyediakan layanan non-face to face dengan kemudahan teknologi. Namun, masih banyak nasabah yang memilih untuk datang langsung ke customer contact centre," ujarnya.
Halaman Selanjutnya....