Manulife Tingkatkan Layanan ke Nasabah

Pengajuan Klaim

Director & Chief Marketing Officer Manulife Indonesia, Novita Rumngangun menambahkan, sejak customer contact centre ini diperkenalkan, sudah banyak nasabah yang memanfaatkan fasilitas baru tersebut untuk mendapatkan pelayanan, di antaranya pengajuan klaim rumah sakit dan kematian sekitar kurang dari 100 nasabah. Sedangkan, klaim pensiun sekitar 200 nasabah, terutama pada Maret 2021.

Novita menjelaskan, pada 2020, total klaim yang dibayarkan Manulife Indonesia mencapai 5,5 triliun rupiah (data unaudited) atau sama dengan 15 miliar rupiah per hari atau 631 juta rupiah per jamnya.

Sedangkan, total klaim Covid-19 yang dibayarkan Manulife Indonesia hingga 10 Maret 2021 tercatat sebanyak 172,5 miliar rupiah. Sedangkan, keseluruhan indusri asuransi secara nasional pada akhir 2020 membukukan pendapatan premi asuransi kesehatan sebesar 7,98 triliun rupiah, naik 20,9 persen dibanding 2019 yakni 6,6 triliun rupiah. Ini membuktikan naiknya jumlah orang yang diasuransikan karena kesadaran akan kesehatan di masa pandemi Covid-19.

Sementara itu, peningkatan fasiitas layanan itu sangat dirasakan nasabah Manulife. Hal tersebut diakui oleh Roberto Sumabrata. Pria yang menjadi nasabah Manulife Sejak 2013 itu mengakui ada perubahan sangat signifikan.
Halaman Selanjutnya....