KemePAN RB Bersama UNDP dan KOICA Paparkan Pentingnya Sistem Pengaduan Pelayanan Publik SP4N-Lapor!

Jakarta - Indonesia telah memiliki sistem pengaduan pelayanan publik, disebut juga sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) atau SP4N LAPOR!. Telah dilakukan sejak 2017, publik dan masyarakat dapat melayangkan keluhan terkait pelayanan publik melalui aplikasi SP4N LAPOR!. ataupun SMS ke nomor 1708.

Deputi Bidang Pelayanan Publik KemenPAN RB, Diah Natalisa menyampaikan di dalam media briefing Rakornas SP4N LAPOR!, "SP4N LAPOR! merupakan tools bagi kita untuk meningkatkan pelayanan publik. Tahun lalu kami melakukan survei kepuasan publik terkait penggunaan SP4N LAPOR! dan hasilnya hampir 90 persen masyarakat yang disurvei menjawab merasa puas akan SP4N LAPOR!."

Kami berupaya membangun paradigma bahwa pengaduan akan pelayanan publik adalah hal yang kita dorong demi memperbaiki kualitas," tambah Diah.

Rakornas SP4N LAPOR! sendiri dimotori oleh beberapa Kementerian dan Lembaga. Didukung oleh UNDP Indonesia dan KOICA dari Korea, SP4N LAPOR! diimplementasikan bersama dengan dukungan dari Kementerian Dalam Negeri, Ombudsman RI, Kominfo serta Kantor Staf Presiden.

Deputi II Kantor Staf Presiden, Abednego Tarigan dalam media briefing mengatakan, "Kita mendorong penggunaan SP4N LAPOR! ini tidak hanya untuk mendukung pelayanan publik namun juga untuk mendukung program prioritas nasional. Sebagai contoh, misalnya pelaporan masyarakat terkait sertifikat tanah yang tidak kunjung keluar. Ini dapat memberikan informasi kepada kita tidak hanyak terkait pelayanan publik namun juga menjadi informasi terkait program prioritas nasional terkait Reforma Agraria. Jadi bisa kita lihat disini, SP4N LAPOR! ini dapat mendukung keduanya."
Halaman Selanjutnya....