Maybank Group Ungkap Peta Jalan Baru dalam Perkuat Bisnis

Berlandaskan pada komitmen Humanising Financial Services dengan penawaran berbasis nilai sebagai tema utama, ROAR30 akan menciptakan hasil yang bermakna bagi nasabah, komunitas, dan perekonomian.

1. Memberikan pengalaman luar biasa bagi nasabah

Dengan menempatkan nasabah sebagai fokus utama (true north), Maybank Group secara konsisten meningkatkan perjalanan nasabah dari awal hingga akhir dengan menjawab berbagai kebutuhan dan tantangan yang mereka hadapi. Fokus ini bertujuan untuk memperdalam hubungan sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik.

Keberhasilan upaya ini diukur melalui Relational Net Promoter Score (rNPS), di mana Maybank Group mempertahankan posisi teratas di Malaysia serta mencapai peringkat kuartil teratas di Singapura dan Indonesia. Saat ini, Maybank Group telah mencatatkan skor rNPS di atas +40 di seluruh pasar utamanya, yaitu Malaysia, Indonesia, dan Singapura.

Maybank Group juga akan memanfaatkan platform digital-first dan omnichannel untuk meningkatkan personalisasi solusi dan interaksi. Hal ini akan didukung lebih lanjut oleh aplikasi generasi terbaru melalui evolusi MAE, teknologi terkini, dan penerapan AI secara regional.

2. Memberikan dampak positif bagi Masyarakat

Maybank Group meyakini bahwa dampak sosial merupakan pembeda utama bagi perusahaan, dan karena itu akan memimpin inisiatif-inisiatif yang bermakna melalui pendekatan yang mengedepankan keberlanjutan, menjadikan Maybank Group sebagai pelopor kebaikan serta memastikan kesejahteraan bagi semua.

Maybank Group menargetkan untuk melakukan mobilisasi pembiayaan berkelanjutan sebesar RM300 miliar dalam lima tahun ke depan, meningkat secara signifikan dibandingkan total kumulatif lebih dari RM156,32 miliar yang telah disalurkan hingga periode Sembilan Bulan Tahun Keuangan 2025 (9M FY2025) di bawah strategi M25+.

Selain itu, Maybank Group juga berada pada jalur yang tepat untuk mencapai target carbon neutral pada tahun 2030 serta net zero pada 2050. Hingga periode 9M FY2025, Maybank Group telah berhasil menurunkan emisi cakupan 1 dan 2 sebesar 57,7%.

Untuk memperluas akses bagi segmen masyarakat yang kurang terlayani (underserved) dan belum terlayani (unserved), Maybank Group menargetkan terciptanya dampak ekonomi positif bagi 3 juta jiwa. Hingga tahun 2030, Maybank Group berencana melipatgandakan pembiayaan sosial bagi individu dan UKM dari jumlah RM12 miliar pada Tahun Keuangan 2024 (FY2024).

Selain itu, sebagai bagian dari komitmen dalam mendukung pelajar, pemuda, perempuan, penyandang disabilitas (PWD), serta komunitas terpinggirkan, Maybank Group akan terus berinvestasi dalam inisiatif pemberdayaan sosial setiap tahun, dengan nilai investasi yang ditargetkan mencapai RM100 juta per tahun pada 2030.

Hingga periode Sembilan Bulan Tahun Keuangan 2025 (9M FY2025), Maybank Group telah mengalokasikan sekitar RM56,7 juta  untuk program pemberdayaan sosial yang memberikan manfaat kepada lebih dari 1 juta jiwa.

3. Menggerakkan Ekonomi Riil