Nasabah Butuh Kemudahan Gunakan Fitur 'Super App'

JAKARTA - Nasabah membutuhkan kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan fitur super app dalam menggunakan aplikasi keuangan dan perbankan.

Demikian hasil survei yang dilakukan Katadata Insight Center (KIC). Dalam survei yang bertajuk Consumer Attitude Towards Banking Super App, KIC menggali lebih lanjut sikap konsumen dalam menggunakan tiga produk keuangan yang berbeda yakni layanan perbankan, e-Wallet, dan investasi.

Lebih dari setengah responden yang disurvei berharap tiga produk keuangan tersebut dapat diakses melalui satu aplikasi, sehingga mempermudah berbagai transaksi keuangan. Aplikasi yang menyediakan akses terhadap berbagai layanan dalam satu wadah kini dikenal dengan sebutan aplikasi super atau super app.

Head of KIC Vivi Zabkie mengatakan perbankan terkini saling berpacu meningkatkan layanan yang lengkap dalam satu aplikasi dan pengembangan ini bertujuan memudahkan nasabah dalam mengakses segala kebutuhan layanan perbankan dan keuangan.

"Tidak heran sekarang mulai muncul istilah super app bagi aplikasi mobile perbankan, ini juga kami periksa dalam survei ini," kata Vivi Zabkie dalam keterangan tertulis, di Jakarta, Sabtu (25/3).

Hasil survei juga mengungkapkan pandangan responden terhadap layanan digital perbankan yang mereka gunakan dalam aspek user friendly.

Temuan survei tersebut sejalan dengan peta jalan Pengembangan Perbankan Indonesia (RP2I) 2021-2025 yang disusun Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Dalam RP2I tertuang beberapa inisiatif dalam rangka mendorong percepatan digitalisasi perbankan.

Salah satunya, bank didorong untuk mengadopsi berbagai emerging technology yang bermanfaat di bidang keuangan. Adopsi ini dapat dilakukan melalui insentif kerja sama dengan berbagai penyedia jasa teknologi informasi maupun kolaborasi dengan institusi lain.

Transformasi Perbankan

Sementara dalam Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan, kolaborasi bank dalam ekosistem mampu memberikan peluang untuk mendapatkan konsumen baru, memanfaatkan inovasi mitra, dan memperoleh akses data untuk pengembangan produk dan layanan.

Survei ini menegaskan perubahan sikap masyarakat mendorong ekosistem keuangan dan perbankan untuk makin inovatif.