Tiga Bandara AP I Raih Penghargaan Bandara Terbaik dari INACA

Pengukuran CSI oleh INACA di bandara yang dikelola AP I dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Dalam pengukuran pada 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP I mencapai 4,75 dari skala 1-5. Skor rata-rata ini mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor 4,70 pada 2022 serta pada 2021 capai 4,67.

Skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, serta mitra usaha di bandara.

Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa, serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, stakeholder, serta mitra usaha.

"Bagi AP I, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan, serta menjadi salah satu faktor penting bagi AP I untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," tutup Indah.

Halaman Selanjutnya....