Teliti Layanan Garuda Indonesia, Dosen Universitas Mercu Buana Raih Gelar Doktor

JAKARTA - Meneliti pengalaman sebagai media komunikasi citra merk pada maskapai penyedia layanan penuh (full service airline), Ira Purwitasari raih gelar doktor komunikasi Universitas Padjadjaran dengan predikat sangat memuaskan.

Bertindak selaku Ketua Tim Promotor Prof. Dr. Engkus Kuswarno.,MS dan Dr. Uud Wahyudin, M.Si serta Dr. Ninis Agustini Damayani,M.Lib sebagai Anggota Tim Promotor.

Dikemukakan, penelitian ini bermula dari ketertarikan peneliti terhadap sebuah fenomena pada industri penerbangan yang memiliki tingkat persaingan yang sangat tinggi di mana Garuda Indonesia yang merupakan maskapai penerbangan milik pemerintah Indonesia dirancang sebagai suatu perusahaan penerbangan yang menjadi simbol negara atau national flag carrier.

"Persaingan yang sangat tinggi pada industri penerbangan terjadi pada maskapai penerbangan yang memiliki berbagai kategori. Sebagai maskapai penyedia layanan penuh, Garuda Indonesia memberikan pelayanan maksimum dan berkualitas melalui penerbangan sebelum, selama dan setelah penerbangan," kata Ira dalam keterangan tertulisnya, Senin (6/6).

Ia menambahkan aspek pengalaman layanan mempunyai peran yang sangat penting dalam konseptualisasi citra merek. Dengan asumsi tujuan utama pengalaman harus mampu menciptakan atau memertahankan citra merek yang hidup di benak konsumen maka citra merek layanan Garuda Indonesia sebagai maskapai full service carrier harus mampu mewakili perspektif pelanggan atas suatu layanan dan makna simbolis yang diciptakan selama konsumsi layanan berlangsung.
Halaman Selanjutnya....