Teliti Layanan Garuda Indonesia, Dosen Universitas Mercu Buana Raih Gelar Doktor

JAKARTA - Meneliti pengalaman sebagai media komunikasi citra merk pada maskapai penyedia layanan penuh (full service airline), Ira Purwitasari raih gelar doktor komunikasi Universitas Padjadjaran dengan predikat sangat memuaskan.

Bertindak selaku Ketua Tim Promotor Prof. Dr. Engkus Kuswarno.,MS dan Dr. Uud Wahyudin, M.Si serta Dr. Ninis Agustini Damayani,M.Lib sebagai Anggota Tim Promotor.

Dikemukakan, penelitian ini bermula dari ketertarikan peneliti terhadap sebuah fenomena pada industri penerbangan yang memiliki tingkat persaingan yang sangat tinggi di mana Garuda Indonesia yang merupakan maskapai penerbangan milik pemerintah Indonesia dirancang sebagai suatu perusahaan penerbangan yang menjadi simbol negara atau national flag carrier.

"Persaingan yang sangat tinggi pada industri penerbangan terjadi pada maskapai penerbangan yang memiliki berbagai kategori. Sebagai maskapai penyedia layanan penuh, Garuda Indonesia memberikan pelayanan maksimum dan berkualitas melalui penerbangan sebelum, selama dan setelah penerbangan," kata Ira dalam keterangan tertulisnya, Senin (6/6).

Ia menambahkan aspek pengalaman layanan mempunyai peran yang sangat penting dalam konseptualisasi citra merek. Dengan asumsi tujuan utama pengalaman harus mampu menciptakan atau memertahankan citra merek yang hidup di benak konsumen maka citra merek layanan Garuda Indonesia sebagai maskapai full service carrier harus mampu mewakili perspektif pelanggan atas suatu layanan dan makna simbolis yang diciptakan selama konsumsi layanan berlangsung.

"Melalui media pengalaman pula diharapkan pelanggan memahami layanan atau membuat dan memberikan makna yang relevan dengan layanan full services airlines yang di usung Garuda Indonesia agar dapat terus menciptakan nilai yang konsisten dengan merek Garuda Indonesia. Sebagai maskapai bintang 5 dan anggota Skytrax," kata Ira.

Ia menjelaskan penelitian ini mengkaji bagaimana Garuda Indonesia bisa menggunakan dan memanfaatkan pengalaman sebagai media komunikasi. Pengalaman tersebut diharapkan dapat menyampaikan pesan akan sebuah pengalaman penerbangan yang menyenangkan dan berkesan yang akan selalu diingat pelanggan dan pada akhirnya akan berujung pada terpeliharanya citra merek Garuda Indonesia.

"Citra merek baik yang dimiliki perusahaan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan pelanggan untuk memilih perusahaan jasa mana yang akan mereka gunakan," katanya.

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, menurut Ira, untuk mengelaborasi faktor-faktor dan motif pelanggan memilih melakukan penerbangan dengan Garuda Indonesia sebagai maskapai yang memberikan layanan penuh, mengkaji penerapan pelayanan pengalaman terbang dengan Garuda Indonesia sebagai maskapai yang memberikan layanan penuh, mengkaji citra merk kayanan Garuda Indonesia sebagai maskapai yang memberikan layanan penuh, dan menemukan model komunikasi berbasis pengalaman di maskapai Garuda Indonesia.

"Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus yang bersifat holistik dan memiliki satu unit analisis tunggal. Keseluruhan dari hasil penelitian tercermin pada model ideal komunikasi pemasaran berbasis pengalaman di Garuda Indonesia," tutupnya.