Platform Obrolan Multisaluran Perkaya Fitur

JAKARTA - Komunikasi antara pelanggan dan perusahaan sangat penting. Jika ini tidak terjadi, maka pelanggan bisa beralih ke perusahaan lain yang menawarkan model komunikasi mudah dan menyenangkan.

Platform obrolan multi saluran (multichannel chat), Qiscus, meluncurkan rangkaian fitur dan produk baru dalam puncak konferensi tahunan Conversa 2021. Produk baru yang dirilis tersebut berupa Qiscus Multichannel Chat sedangkan produk baru yang dirilis adalah Qiscus Robolabs dan Qiscus App Center.

CTO Qiscus Evan Purnama mengungkapkan, kehadiran rangkaian fitur dan produk tersebut didasari riset yang dilakukan tim Qiscus. Pasar mengharapkan tiga yang perlu disediakan oleh perusahaan teknologi yaitu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience), automasi, dan kolaborasi.

"Ketiganya menjadi poin penting dalam menjadikan Qiscus Multichannel Chat sebagai digital ekosistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis," ujar Evan dalam konferensi pers daring yang diadakan Kamis (30/9).

Untuk memenuhi kebutuhan konsumen Qiscus Multichannel Chat menambahkan tiga fitur terbaru. Fitur pertama adalah Messenger API for Instagram, yang memungkinkan pengguna mengintegrasikan akun Instagram Direct Message-nya dengan dashboard Qiscus Multichannel Chat.

Fitur kedua adalah Multichannel Contacts yang berfungsi untuk manajemen dan pengelolaan data pelanggan yang bersumber dari berbagai platform. Ketiga adalah Multichannel Mobile Widget, yang memungkinkan pengguna Qiscus Multichannel dapat memasang widget Multichannel Chat Qiscus di dalam aplikasi mobile-nya. "Dengan ketiga fitur ini memudahkan konsumen perusahaan pelanggan dalam ketika ingin menghubungi melalui aplikasi," jelas Evan.

Sementara itu, untuk produk baru yang diluncurkan Qiscus disebut Qiscus Robolabs. Ini adalah platform pembuat chatbot (chatbot builder) dari Qiscus yang berfungsi mempermudah pengguna untuk membuat chatbot-nya sendiri.

Pengguna hanya perlu membuat template chatbot sederhana dan secara tanpa pemrograman (no-code)hanya dengan menggunakan file Excel, serta bisa mempermudah pengguna melakukan pelatihan. Chatbot itu juga secara otomatis terhubung dengan Multichannel.

Evan menuturkan, saat ini, Qiscus Robolabs sudah terintegrasi dengan platform NLP dari Google, yaitu Dialogflow. Qiscus Robolabs akan terus melakukan improvement untuk dapat terintegrasi dengan mesin bot lainnya.

Qiscus Robolabs memiliki banyak fitur yang dapat menunjang kebutuhan bisnis, khususnya dalam hal pelayanan pelanggan seperti Handover agent, Bot template, Training bot, Integrate with External Webhook, dan Analytics. "Sehingga bisnis dapat melihat metrik penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang dapat dihandle oleh bot, atau percakapan mana yang diteruskan ke human agent," jelas Evan.

Produk selanjutnya yang dirilis adalah Qiscus App Center, yang mungkinkan pengguna Qiscus Multichannel Chat menemukan dan mengintegrasikan berbagai aplikasi untuk mendukung kebutuhan bisnisnya, seperti CSAT, Agent Allocation, CRM, dan custom channels.

Dari sisi pengguna, produk ini diharapkan dapat menjadikan Qiscus Multichannel Chat sebagai one-stop solution. Sehingga, berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui satu platform yang sama.