Platform Obrolan Multisaluran Perkaya Fitur

Fitur kedua adalah Multichannel Contacts yang berfungsi untuk manajemen dan pengelolaan data pelanggan yang bersumber dari berbagai platform. Ketiga adalah Multichannel Mobile Widget, yang memungkinkan pengguna Qiscus Multichannel dapat memasang widget Multichannel Chat Qiscus di dalam aplikasi mobile-nya. "Dengan ketiga fitur ini memudahkan konsumen perusahaan pelanggan dalam ketika ingin menghubungi melalui aplikasi," jelas Evan.

Sementara itu, untuk produk baru yang diluncurkan Qiscus disebut Qiscus Robolabs. Ini adalah platform pembuat chatbot (chatbot builder) dari Qiscus yang berfungsi mempermudah pengguna untuk membuat chatbot-nya sendiri.

Pengguna hanya perlu membuat template chatbot sederhana dan secara tanpa pemrograman (no-code)hanya dengan menggunakan file Excel, serta bisa mempermudah pengguna melakukan pelatihan. Chatbot itu juga secara otomatis terhubung dengan Multichannel.

Evan menuturkan, saat ini, Qiscus Robolabs sudah terintegrasi dengan platform NLP dari Google, yaitu Dialogflow. Qiscus Robolabs akan terus melakukan improvement untuk dapat terintegrasi dengan mesin bot lainnya.

Qiscus Robolabs memiliki banyak fitur yang dapat menunjang kebutuhan bisnis, khususnya dalam hal pelayanan pelanggan seperti Handover agent, Bot template, Training bot, Integrate with External Webhook, dan Analytics. "Sehingga bisnis dapat melihat metrik penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang dapat dihandle oleh bot, atau percakapan mana yang diteruskan ke human agent," jelas Evan.
Halaman Selanjutnya....