Perkuat Kinerja, Cigna Fokus Digitalisasi Layanan

JAKARTA - PT Asuransi Cigna (Cigna Indonesia) berupaya terus memperkokoh posisinya di pasar asuransi nasional, salah satunya melalui optimalisasi teknologi digital dalam pelayanan kepada nasabah.

Digitalisasi tersebut dimaksudkan untuk memberi kemudahan kepada nasabah, mulai dari mendapatkan informasi produk hingga pengajuan klaim. "Ke depannya, dari sisi layanan digital yang akan mendominasi. Makanya kami memberi khusus di sisi ini," ujar Director and Chief Distribution Officer Cigna Indonesia, Dini Maharani di Jakarta, Rabu (7/8).

Dia menjelaskan kemajuan teknologi digital merambah segala lini kehidupan masyarakat. Hal itu juga mempermudah masyarakat dalam mengakses segala informasi, termasuk informasi layanan proteksi. Makanya, lanjut Dini, Cigna juga memanfaatkannya untuk mengedukasi masyarakat tentang perlunya proteksi, sekaligus memperkenalkan produk-produk proteksi yang bermanfaat.

Di ranah digital, saat ini Cigna memiliki Customer Portal yakni portal digital khusus nasabah Cigna yang memungkinkan nasabah melakukan pengecekan status polis, manfaat polis, status pengajuan klaim, dan lainnya. Cigna juga menggandeng sejumlah situs aggregator untuk memperkenalkan produknya ke publik, terutama kaum milenial.

"Kerja sama dengan situs-situs aggregator ini memberi kesempatan bagi Cigna untuk mendistribusikan solusi perlindungan kepada masyarakat yang mencari produk asuransi secara spesifik di dunia digital," papar Dini. Saat ini, dari kanal distribusi telemarketing, 10 persennya diperoleh dari layanan digital. Jumlah itu naik sekitar 30 persen dari tahun sebelumnya.
Halaman Selanjutnya....