Penggunaan Teknologi Chatbot Alami Peningkatan

JAKARTA - Teknologi artificial intelligence customer experience (AICX) berupa teknologi chatbot mampu menciptakan efisiensi bagi perusahaan. Solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) ini dapat dioperasikan selama 24 jam 7 hari seminggu serta mampu melayani konsumen 100 persen secara seketika (real time).

Dengan teknologi pemrosesan bahasa alami (natural language processing) yang diciptakan senatural percakapan sehari-hari mesin dapat memproses kalimat yang dilontarkan pelanggan. Oleh karenanya chatbot saat ini semakin terakselerasi, dengan penerapan utama pada pelayanan pelanggan (customer service) sebesar 71 persen diikuti oleh asisten virtual sebesar 12 persen.

"Pada rerata industri di Indonesia yang chatbot mampu mengolah 20.000 sampai 30.000 pengguna aktif setiap bulannya," ujar CEO & Co-Founder Kata.ai, Irzan Raditya ujar dia dalam konferensi pers daring, Selasa (31/5).

Ia mencontohkan, chatbot IM3 milik Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) sebagai chatbot tersibuk saat ini melayani 46.000 pengguna setiap harinya. Dengan total pengguna aktifnya saat ini mencapai 1,000,000 per bulannya. Jika layanan menggunakan manusia tentu saja membutuhkan banyak sumber daya.

Sementara itu Senior Manager Contact Center Pegadaian Franskel Wawan Ardiansyah memaparkan, implementasi chatbot dengan bahasa yang akrab di masyarakat memberi kepercayaan kepada konsumen ketika berinteraksi. Chatbot yang mampu menangkap pertanyaan pelanggan dengan bahasa sehari-hari dapat meningkatkan nilai layanan.
Halaman Selanjutnya....