Penggunaan Teknologi Chatbot Alami Peningkatan

"Salah satunya pengembangan chatbot di Pegadaian adalah untuk memudahkan masyarakat bertransaksi dengan perusahaan seperti Pembukaan Tabungan Emas, top Up Tabungan Emas, termasuk pembayaran angsuran/cicilan produk-produk Pegadaian," ujar dia.

Irzan menambahkan, penggunaan chatbot oleh perusahaan semakin marak. Sebagai penyedia teknologi kecerdasan buatan khususnya chatbot, pada awal 2022 ini Kata.ai mampu meraih catatan positif dengan pertumbuhan bisnis tumbuh 80 persen tahun demi tahun (year on year/YoY).

Pengguna aktif perusahaan ini naik sebesar 170 persen dengan pertumbuhan percakapanan (growth conversations) naik dua kali lipat pada semua lini chatbot yang diproduksi. Saat ini perusahaan melayani 150 perusahaan pelanggan yang Menggunakan teknologi Kata.ai.

"Peningkatan ini juga didukung oleh kondisi pandemi yang menjadikan teknologi chatbot sebagai alternatif solusi bisnis dalam melayani konsumen di beragam medium," lanjut Irzan.

Sementara itu Qiscus sebuah perusahaan teknologi penyedia platform customer engagement yang berfokus pada omnichannel melihat chatbot sebagai teknologi yang tepat untuk melayani konsumen lintas medium. Integrasi omnichannel sebagai touchpoint konsumen dalam berinteraksi dengan bisnis pun kini tumbuh secara eksponensial dikarenakan konsumen memiliki preferensi yang semakin luas.
Halaman Selanjutnya....