Meraih Keuntungan dari Ulasan Palsu pada Penjualan "Online"

Begini cara kerjanya. Penjual mengunggah promosi produk mereka di grup online pribadi. Mereka kemudian membayar pelanggan untuk membeli produk tertentu dan meninggalkan ulasan positif. Grup media sosial ini ada untuk sejumlah pengecer online.

"Untuk penelitian ini, kami memutuskan untuk fokus pada Amazon karena ini adalah pasar terbesar dan paling berkembang," kata Hollenbeck.

"Kami mengumpulkan data dari pasar ini dengan mengirimkan asisten peneliti ke grup media sosial ini untuk mendokumentasikan pemasar produk mana yang membeli ulasan palsu dan kapan. Kami kemudian melacak hasil produk ini di Amazon.com. Ini termasuk ulasan, peringkat, harga, dan peringkat penjualan," ungkapnya.

Para peneliti menemukan pembelian ulasan palsu dikaitkan dengan peningkatan yang signifikan tetapi jangka pendek dalam peringkat rata-rata dan jumlah total ulasan. Mereka menemukan ada manipulasi peringkat tertentu yang juga memiliki efek kausal pada penjualan.

Mereka juga menemukan setelah perusahaan berhenti membeli ulasan palsu, peringkat rata-rata produk mereka turun dan pangsa ulasan bintang satu cenderung meningkat. Mereka menyimpulkan, itu menunjukkan manipulasi peringkat sebagian besar berpusat pada produk berkualitas rendah.
Halaman Selanjutnya....