Marketplace Berbagi Kiat  Tingkatkan Pengalaman Pelangga

JAKARTA - Di era digital menciptakan pengalaman pelanggan sangat penting untuk memastikan mereka mendapatkan pelayanan yang baik sesuai dengan yang dibutuhkan. Dengan adanya pengalaman yang sesuai harapan, maka pelanggan akan menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut.

Co-Founder dan Vice Chairman Tokopedia, Leontinus A. Edison menjelaskan, Tokopedia sebagai perusahaan marketplaceterus berupaya membentuk ekosistem yang kolaboratif guna mendukung kemajuan talenta digital Indonesia, termasuk di bidang pengalaman pelanggan (customer experience/CX).

"Di Tokopedia sendiri, kami telah menerapkan strategi CX berbasis digital, dengan perpaduan sentuhan manusia, teknologi dan data, untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia," ujar dia dalam konferensi pers virtual Rabu (1/9).

Ia menambahkan, dalam rangka Hari Pelanggan Nasional: Tokopedia menyelenggarakan acara berjudul Start Customer Experience First Summit, dengan tema "Dorong Pemerataan Pengalaman Terbaik Bagi Pelanggan di Indonesia." Masyarakat dapat mengikuti rangkaian kegiatan acara tersebut dengan cara melakukan registrasi.

"Acara ini diharapkan dapat menjadi wadah bagi Tokopedia dan seluruh praktisi untuk dapat saling berbagi pengalaman dan wawasan, serta mendorong kemajuan CX di Indonesia," lanjut Leontinus.
Halaman Selanjutnya....