LJK Masih Berada dalam Tahap Awal Terapkan Strategi Analisis Data Tingkat Lanjut

Survei Bain & Company yang dilakukan pada tahun 2022, yang melibatkan lebih dari 10.000 konsumen Indonesia dengan menggunakan platform perbandingan NPS Prism, mengidentifikasi hanya dua bank di Indonesia yang secara signifikan unggul dalam hal pengalaman nasabah. Kedua bank ini mencapai Net Promoter Scores (ukuran kemungkinan nasabah untuk merekomendasikan sebuah toko atau merek) sebesar 15 hingga 20 poin lebih tinggi dari 15 bank pesaingnya.

"LJK Indonesia lainnya harus memprioritaskan analisis tingkat lanjut dan pengalaman yang sangat personal untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas nasabah," kata dia.

Studi ini juga menyoroti kendala teknologi yang dihadapi oleh LJK di Indonesia, termasuk pengintegrasian solusi (77 persen) dan kendala karena teknologi lama (77 persen). Menemukan model AI/ML/analisis tingkat lanjut yang sesuai (75 persen) adalah hambatan lainnya.

Selain itu, lebih dari satu banding tiga (37 persen) peserta dari Indonesia melaporkan bahwa keterbatasan anggaran merupakan tantangan utama dalam mengoperasionalkan strategi analisis tingkat lanjut mereka.

Indonesia memiliki anggaran tahunan rata-rata terendah untuk analisis dan pengadaan data di kawasan Asia Pasifik, dengan alokasi rata-rata sebesar 320 ribu dollar AS, 140 ribu dollar AS lebih rendah dari rata-rata Asia Pasifik yaitu sebesar 464 ribu dollar AS.
Halaman Selanjutnya....