Konsumen Keluhkan Layanan Pembatalan Tiket

JAKARTA - Sejumlah konsumen mengeluhkan layanan pembatalan tiket manual yang diterapkan PT Kereta Api Indonesia (KAI) di Stasiun Senen, Jakarta Pusat karena membutuhkan waktu lama dan tampak profesional.

"Mengapa pembatalan tiket ini kok lama sekali. Saya datang ambil antrean pukul 11 siang sudah nomor 322, tapi baru dipanggil jelang pukul 14.30 WIB," kata pelanggan PT KAI asal Tambun Bekasi, Sujatmiko di Stasiun Senen Jakarta Pusat, Kamis (20/12).

Sujatmiko mengaku hendak membatalkan rencana perjalanan dengan KA Gumarang eksekutif rute Senen-Pasar Turi, pulang pergi karena perubahan rencana perjalanan.

Menurut Sujatmiko, PT KAI selama ini sudah memudahkan konsumennya untuk memesan tiket secara daring sehingga bebas calo dan membantu konsumen yang tak punya waktu untuk ke stasiun beli tiket.

Terdapat aneka aplikasi yang menyediakan kemudahan membeli tiket mulai dari "KAI Access" melalui Tokopedia, Buka lapak, BebasBayar, dan lainnya, ujar Sujatmiko.

Namun, lanjutnya, kemudahan itu tak berlanjut ketika hendak membatalkan perjalanan karena harus dilakukan secara manual atau "offline" di sejumlah stasiun yang ditunjuk.

Pelanggan lain, Rohadi asal Pati, Jawa Tengah juga mengeluhkan hal yang kurang lebih sama. "Saya sudah ambil tiket antrean sejak pukul 10, sampai pukul 14.00 WIB belum dipanggil juga," tutur Rohadi.

Jadi, kata Rohadi, pesan tiket KA itu enak saat memesan, tapi sengsara saat membatalkan atau mengganti jadwal perjalanan. Keduanya heran, mengapa layanan yang sudah baik di awal saat pesan tiket, tidak mulus sampai pembatalan.

"Padahal, digadang-gadang KA sekarang senyaman naik pesawat. Kalau pesen tiket pesawat baik pemesanan maupun pembatalan, keduanya sudah bisa dilakukan secara daring. Jadi, PT KA ini tampak kurang serius. Padahal, secara teknologi pasti bisa," ucap Rohadi.

Layanan pembatalan tiket itu hanya dilayani tiga petugas konter dan setiap petugas melayani per pelanggan sekitar 10-15 menit.

Lokasi antrean juga minim petugas yang mengarahkan konsumen. Lokasi juga tampak kotor di tengah berjubelnya para konsumen yang antri.

Kahumas PT KA DAOP I Jakarta, Edy Kuswoyo saat dihubungi membenarkan bahwa pelayanan pembatalan tiket belum sepenuhnya bisa 100 persen daring (online). Ant/P-5