Konsumen Keluhkan Layanan Pembatalan Tiket

Namun, lanjutnya, kemudahan itu tak berlanjut ketika hendak membatalkan perjalanan karena harus dilakukan secara manual atau "offline" di sejumlah stasiun yang ditunjuk.

Pelanggan lain, Rohadi asal Pati, Jawa Tengah juga mengeluhkan hal yang kurang lebih sama. "Saya sudah ambil tiket antrean sejak pukul 10, sampai pukul 14.00 WIB belum dipanggil juga," tutur Rohadi.

Jadi, kata Rohadi, pesan tiket KA itu enak saat memesan, tapi sengsara saat membatalkan atau mengganti jadwal perjalanan. Keduanya heran, mengapa layanan yang sudah baik di awal saat pesan tiket, tidak mulus sampai pembatalan.

"Padahal, digadang-gadang KA sekarang senyaman naik pesawat. Kalau pesen tiket pesawat baik pemesanan maupun pembatalan, keduanya sudah bisa dilakukan secara daring. Jadi, PT KA ini tampak kurang serius. Padahal, secara teknologi pasti bisa," ucap Rohadi.

Layanan pembatalan tiket itu hanya dilayani tiga petugas konter dan setiap petugas melayani per pelanggan sekitar 10-15 menit.
Halaman Selanjutnya....