Kegundahan Konsumen terhadap Platform Raksasa Tiongkok

Konsumen memiliki peran khusus dalam lanskap teknologi Tiongkok. Mereka adalah pelanggan berharga dari platform raksasa, seperti Tencent, ByteDance, dan Alibaba. Karena itu, Tencent, ByteDance, dan Alibaba mencoba mengantisipasi setiap kebutuhan konsumen.

Tetapi, mereka cenderung kurang memiliki suara yang sama sehingga sulit untuk mengatasi pelanggaran privasi atau strategi penjualan yang manipulatif.

Konsumen juga warga negara. Begitu keluhan naik ke tingkat tertentu, regulator pemerintah mulai mendengarkan, untuk menuntaskan gangguan sosial itu. Tetapi, proses ini diwarnai secara politis. Regulator ingin mendorong opini publik ke arah agenda mereka sendiri, dan menjadikan sebagai propaganda negara.

Asosiasi konsumen Tiongkok, yang terkadang menulis laporan yang memberatkan tentang perusahaan, berafiliasi dengan pemerintah. Asosiasi itu sering kali dijalankan oleh pensiunan pejabat.

Pekan lalu, pada acara Hari Konsumen di televisi pemerintah yang gelar setiap tahun untuk memperingati Hari Hak Konsumen Sedunia, adalah penanda penting di mana opini publik dan sentimen politik sejalan.

Acara tahun ini, separuh memuat laporan investigasi penggunaan kamera pengenal wajah oleh toko-toko jalanan, yang menangkap data tanpa persetujuan.

Meskipun mungkin mengejutkan bagi seseorang di luar Tiongkok, siaran ini merupakan kesimpulan alami dari dua tren yang telah muncul selama beberapa tahun terakhir, yakni peningkatan kesadaran konsumen tentang perlindungan data dan meningkatnya peraturan pemerintah tentang penggunaan data oleh perusahaan.

Manfaat ini bagi konsumen jelas, yaitu semua orang di Tiongkok ingat saat nomor telepon diperdagangkan dengan mudah dan panggilan spam sering terjadi pada pertengahan 2010-an.

"Antitrust"

Sekarang peraturan antitrust tampaknya menjadi tren besar berikutnya dalam pembuatan kebijakan, karena Partai Komunis Tiongkok (PKT) mulai mengalihkan fokusnya dari angka pertumbuhan ke pembangunan yang lebih seimbang.

Selama enam bulan terakhir, regulator antitrust Tiongkok, Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar telah berubah dari mengabaikan industri teknologi yang berkembang pesat menjadi mengkritik perusahaan, termasuk Meituan dan Tencent.

November lalu, badan tersebut mengeluarkan draf langkah-langkah untuk menutupi ekonomi platform, mengakhiri era raksasa teknologi Tiongkok yang beroperasi tanpa kendali.

Dan pada bulan Desember, agensi tersebut memulai penyelidikan terhadap platform e-niaga Alibaba milik konglomerat Jack Ma, sebulan setelah pemerintah menghentikan IPO raksasa fintech Grup Ant miliknya.

Namun kali ini manfaat bagi konsumen, yang tampaknya terjebak di antara raksasa teknologi dan pemerintah, belum tampak. Pertarungan besar pertama yang dipilih oleh regulator menunjukkan ketegangan. Pada Desember, target kemarahan mereka adalah skema "pembelian kelompok" platform online, yang memungkinkan rumah tangga Tiongkok melakukan apa yang mereka sukai secara universal, bersatu untuk membeli bahan makanan diskon.

Beli bahan makanan dengan harga satu sen" adalah promosi dari raksasa pengiriman Meituan, Alibaba dan banyak platform lain yang bergabung dalam keributan. Orang-orang di media sosial berbondong-bondong mencobanya, dengan satu unggahan yang banyak dibagikan merinci bagaimana seorang pembelanja yang giat menghabiskan 2.000 yuan atau sekitar 310 dollar AS untuk makanan laut mewah, dan menerima dua kali lipat dari yang dia bayar. Kami tidak yakin apakah unggahan tersebut menjadi viral karena keberaniannya atau karena deskripsi yang menggiurkan dari setiap item dalam tagihan.

Kemudian, tindakan keras menyusul. Regulator mengatakan kepada platform pembelian kelompok untuk menghentikan diskon besar mereka. Untuk saat ini, era kepiting raja yang murah telah berakhir.

Akibatnya opini publik goyah, meskipun sebagian besar unggahan di platform Weibo tampaknya mendukung keputusan pemerintah tersebut. Dengan membanjiri pasar dengan subsidi, para raksasa merugikan pengecer jalanan dan pada akhirnya harus menaikkan harga untuk pelanggan. Dalam bahasa gaul Tiongkok disebut, "memanen daun bawang". Tetapi, taktik itu berhasil karena konsumen menyukainya, setidaknya sejauh ini.

Lobi Raksasa Teknologi

Selain minat pada makanan laut, ada masalah yang lebih dalam yang dipertaruhkan bagi konsumen Tiongkok dalam peluncuran penegakan antimonopoli, yakni bagaimana suara mereka bisa didengar, bukan hanya propaganda regulator atau lobi raksasa teknologi?

"Jadi bahan makanan murah tidak oke hari ini. Apa yang akan buruk besok?" kata seorang pengacara.

Dia berbicara tentang kesewenang-wenangan dan keburaman penegakan hukum. Di negara di mana raksasa teknologi telah merajalela selama bertahun-tahun, di mana undang-undang yang ada tidak cocok untuk era teknologi platform, sehingga regulator antitrust sekarang harus banyak menyelesaikannya.

Tidak ada salahnya Tiongkok bergabung dengan barisan negara yang tidak tahu cara mengatur raksasa teknologi mereka dengan benar. Tapi, kita berharap untuk wacana terdidik di antara konsumen Tiongkok dan warga tentang bagaimana melakukannya, daripada diserahkan sepenuhnya kepada PKT. n SB/FT/P-4