Kegundahan Konsumen terhadap Platform Raksasa Tiongkok

Konsumen memiliki peran khusus dalam lanskap teknologi Tiongkok. Mereka adalah pelanggan berharga dari platform raksasa, seperti Tencent, ByteDance, dan Alibaba. Karena itu, Tencent, ByteDance, dan Alibaba mencoba mengantisipasi setiap kebutuhan konsumen.

Tetapi, mereka cenderung kurang memiliki suara yang sama sehingga sulit untuk mengatasi pelanggaran privasi atau strategi penjualan yang manipulatif.

Konsumen juga warga negara. Begitu keluhan naik ke tingkat tertentu, regulator pemerintah mulai mendengarkan, untuk menuntaskan gangguan sosial itu. Tetapi, proses ini diwarnai secara politis. Regulator ingin mendorong opini publik ke arah agenda mereka sendiri, dan menjadikan sebagai propaganda negara.

Asosiasi konsumen Tiongkok, yang terkadang menulis laporan yang memberatkan tentang perusahaan, berafiliasi dengan pemerintah. Asosiasi itu sering kali dijalankan oleh pensiunan pejabat.

Pekan lalu, pada acara Hari Konsumen di televisi pemerintah yang gelar setiap tahun untuk memperingati Hari Hak Konsumen Sedunia, adalah penanda penting di mana opini publik dan sentimen politik sejalan.
Halaman Selanjutnya....