Bangun Loyalitas Pelanggan sebagai Kunci Sukses Usaha E-commerce Melalui Hal Ini

SurveySensum merangkum, pelanggan setia berpotensi 5 kali lebih mungkin membeli suatu produk dari perusahaan yang sama. Mereka juga tak segan untuk merokemendasikan e-commerce atau produknya kepada kerabat seperti keluarga atau teman.

Kendati menjadi kunci profitabilitas dan begitu penting bagi keberlangsungan bisnis, loyalitas pelanggan tidak dibangun dalam semalam. Dibutuhkan beberapa pengalaman positif untuk membangun loyalitas pelanggan.

SurveySensum mengemukakan, setiap e-commerce harus mampu memahami dan melampaui ekspektasi para pelanggannya. Ekspektasi menjadi kian penting mengingat kebiasaan pelanggan dalam mengevaluasi setiap transaksi yang mereka lakukan.

Pebisnis sekaligus miliarder Inggris, Richard Branson mengatakan, kunci dalam melampaui ekspektasi pelanggan adalah dengan menetapkan harapan yang realistis, kemudian berusaha melampauinya dengan cara yang tidak terduga dan bermanfaat.

Poin penting lainnya, yakni melibatkan pelanggan secara aktif terutama melalui ulasan pembelian. Pemberian ulasan atau testimonial mengenai pengalaman berbelanja hingga kualitas produk membantu membangun ikatan dengan pelanggan.

Selain itu, ulasan menurut SurveySensum berlaku sebagai jaminan kepada pelanggan baru bahwa pilihan mereka benar, sekaligus memajukan citra perusahaan.

E-commerce juga harus memaksimalkan layanan pelanggan atau customer service yang mampu membantu pelanggan dalam setiap transaksi, termasuk menangani keluhan dengan baik. Misalnya dengan menghadirkan layanan chat bot yang dapat membantu pelanggan setiap saat.