AXA Mandiri Tingkatkan Kualitas Layanan

JAKARTA - Perusahaan asuransi jiwa, PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) terus berupaya meningkatkan layanannya, termasuk mendekatkan diri ke nasabah. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat posisi AXA Mandiri sebagai bancassurance teratas di pasr asuransi nasional.

Untuk itu, AXA Mandiri kembali meluncurkan layanan konsumen atau Care Corner di Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) Jakarta. Layanan itu sebenarnya sudah ada sejak 2013 untuk memenuhi kebutuhan akan kemudahan dan kenyamanan akses pelayanan kesehatan. Namun, kini, lokasi AXA Mandiri Care Corner semakin strategis dengan menempati area depan pintu masuk utama RSPP sehingga memudahkan nasabah untuk mengaksesnya.

"Nasabah memerlukan pelayanan yang tepat sasaran di mana saat mereka mendapatkan perawatan kesehatan, saat itu juga mereka dapat melakukan klaim asuransi kesehatan, sehingga proses klaim yang semula membutuhkan waktu relatif lebih lama, kini dapat dipersingkat dengan adanya layanan Care Corner di RSPP," ujar Presiden Direktur AXA Mandiri, Jean Philippe Vandenschrick saat meresmikan AXA Mandiri Care Corner bersama Direktur Medis RSPP dr Abdul Haris Tri Prasetyo, SpPDAXA di Jakarta, Rabu (15/11).

Dia menjelaskan, fasilitas itu adalah kantor perwakilan pelayanan nasabah AXA Mandiri di RSPP sehingga proses klaim dapat dilakukan langsung di rumah sakit. Sejak hadir di RSPP, ungkap Philippe, AXA Mandiri melayani sekitar 1.300 nasabah pasien RSPP dengan nilai klaim 2,5 miliar rupiah.

Rencananya, pada 2018, AXA Mandiri akan membuka tiga kantor layanan di rumah sakit di tiga kota yakni Makassar, Denpasar, dan Balikpapan. Saat ini, pihaknya juga sedang menjajaki pembukaan Care Corner kedua di salah satu rumah sakit di Jakarta. Philippe menjelaskan, sejumlah layanan itu dihadirkan untuk memberi kepuasan pada nasabah.

Hal itu juga yang membuat AXA Mandiri masih menduduki peringkat teratas di jalur distribusi bancassurance. AXA Mandiri merupakan perusahaan patungan antara PT Bank Mandiri (Persero) dan AXA S.A yang berdiri pada 2003. Berdasarkan data Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia, pada 2016, AXA Mandiri menguasai 18,6 persen pangsa pasar bancassurance di Tanah Air.

Kenyamanan Nasabah

Sementara itu, Abdul Haris menjelaskan RSPP satu dari dua rumah sakit kepresidenan selain RSPAD Gatot Subroto. Dengan predikat itu, kata dia, RSPP selalu akan memberikan layanan prima berkualitas kepada masyarakat.

"Predikat itu berat bagi kami, bagaimana kami bisa memberikan pelayanan demi kenyamanan nasabah," ujar Abdul. Dikatakan, dengan hadirnya AXA Mandiri Care Corner itu, pasien menjadi nyaman. Menurut Abdul, konsumen inginnya klaim dibayar dan semua urusan dengan rumah sakit bisa selesai.

Selain itu, tambah Abdul, pihaknya mendapat keuntungan karenanya tercipta efisiensi. Dia menjelaskan, saat ini RSPP melayani 600 kunjungan pasien rawat jalan tiap harinya. Selain itu, transaksi obat-obatan mencapai dua miliar rupiah per hari.

mad/E-10