Apa Itu WhatsApp Business API, Fungsi dan Cara Mendapatkannya

Dunia bisnis digegerkan dengan hadirnya WhatsApp business API yang dapat membantu kinerja perusahaan secara maksimal, khususnya di bidang komunikasi. Adanya aplikasi besutan Facebook ini, membuat Anda sebagai pemilik usaha bisa dengan mudah berinteraksi dengan pada pelanggan di luar sana.

Dengan aplikasi ini juga, bisnis bisa lebih mudah berkembang mengingat pengguna WhatsApp di seluruh dunia tidak bisa dihitung dengan jari lagi. Melebarkan sayap hingga ke seluruh dunia bukankah menjadi impian terbesar setiap perusahaan?

Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan dari penggunaan aplikasi chatting bisnis dari WhatsApp ini. Selain mampu membawa perusahaan hingga ke kancah internasional, pelanggan yang Anda miliki saat ini akan lebih percaya lagi dengan perusahaan ketika menggunakan WA API.

Seputar WhatsApp business API

WhatsApp business API adalah aplikasi bisnis yang diluncurkan oleh Facebook agar dapat digunakan sebagai sarana interaksi antara para pelanggan dan perusahaan, sehingga komunikasi kedua belah pihak berjalan lancar serta efisien.

Pada aplikasi chat ini, ada berbagai macam fitur yang akan membantu perusahaan dalam hal pengelolaan bisnis, terutama dalam hal komunikasi. Aplikasi WA API akan memberikan kemudahan kepada perusahaan untuk menerima maupun menjawab pesan WhatsApp.

Tak hanya satu dua pesan saja, Anda bahkan bisa menerima dan menjawab pesan dari pelanggan tanpa batasan. Jika berpikir bahwa aplikasi WA API ini sama dengan WhatsApp Business, Anda salah besar, karena pada kenyataannya dua aplikasi tersebut sangatlah berbeda.

Anda bisa menggunakan WhatsApp Business secara bebas karena aplikasi tersebut bisa berdiri sendiri tanpa embel-embel sistem lainnya, sedangkan WA API harus terintegrasi dengan aplikasi atau sistem pelayanan pelanggan dalam bisnis masing-masing.

WA API secara khusus ditujukan untuk bisnis menengah hingga besar dengan tujuan untuk meningkatkan komunikasi perusahaan dengan pelanggan, karena bisa menghubungkan Anda dengan pelanggan di seluruh dunia hanya dalam satu halaman saja.

Jika Anda menggunakan WhatsApp business API untuk mengelola bisnis, maka integrasikan aplikasi ini dengan sistem Anda agar bisa mengirim pesan transaksional secara otomatis dengan aplikasi WhatsApp.

Dengan demikian, perusahaan akan memiliki kontrol besar dalam hal perpesanan, sehingga akan lebih mudah mengurangi ketergantungan terhadap pihak pengembang. Bagaimana, apakah Anda ingin menggunakan aplikasi bisnis ini?

Komponen WhatsApp business API

Di dalam aplikasi bisnis yang sangat menguntungkan ini, terdapat dua komponen yang perlu Anda ketahui sebelum menggunakannya. Lantas, apa saja komponen tersebut? Silahkan simak di bawah ini informasinya:

Profil Bisnis

Komponen pertama adalah profil bisnis, dimana jika sudah memiliki akun WA API profil bisnis Anda akan terpampang di sini. Dengan informasi seputar profil bisnis, pelanggan akan lebih mudah mengetahui informasi tentang bisnis Anda, sehingga bisa lebih yakin untuk menggunakan produknya.

Anda sebagai pemilik bisnis dapat dengan mudah mengoptimalkan komponen ini, yakni melengkapi dengan sampul foto, kemudian deskripsi perusahaan, alamat bisnis, hingga email dan situs website perusahaan.

Nomor Telepon

Untuk komponen kedua ada nomor telepon yang hukumnya wajib apabila Anda ingin memiliki WA API untuk bisnis. Sama halnya dengan aplikasi WhatsApp pada umumnya, nomor telepon WA API harus bisa menerima SMS maupun panggilan untuk kepentingan verifikasi kode OTP.

1. Tingkatan Nomor Telepon dan Batas Pesan

Tingkat nomor telepon WA API nantinya akan menentukan besaran batas pengiriman pesan WhatsApp serta jumlah kontak yang bisa dikirim oleh akun perusahaan. Setidaknya ada lima tingkatan alias tier yang bisa dicapai seperti berikut ini:

Tingkatan nomor telepon ini bisa dengan mudah diubah atau ditingkatkan, yakni dengan cara melakukan verifikasi akun Facebook Business. Sedangkan untuk kategori tingkatan 1, 2, dan 3 yang ingin beralih ke tingkatan selanjutnya harus memiliki peringkat kualitas yang baik serta berstatus non-Flagged.

2. Kualitas Peringkat dan Status Nomor Telepon

Kualitas peringkat WhatsApp business API akan ditentukan oleh beberapa faktor dan sangat bergantung pada komunikasi pelanggan serta perusahaan. Beberapa faktor tersebut adalah:

• Pemblokiran oleh pelanggan
• Frekuensi pesan keluar
• Waktu respon

Sedangkan tingkat kualitas pada nomor telepon WA API ada tiga, mulai dari peringkat tinggi ditandai dengan warna hijau, tingkat sedang dengan warna kuning, dan tingkat merah dengan warna merah.

Perubahan peringkat kualitas akan sangat mempengaruhi status nomor telepon WA API dan ada lita status nomor telepon, yakni sebagai berikut:

• Dibatasi: status nomor telepon saat bisnis telah mencapai batas pengiriman pesan karena memiliki peringkat kualitas rendah alias buruk.
• Ditandai: status nomor telepon sudah masuk, peringkat kualitas rendah, sehingga nomor ditandai namun dapat dikembalikan seperti semula dengan meningkatkan peringkat kualitas.
• Terhubung: status default.
• Offline: status nomor telepon online dikarenakan bisnis gagal dalam pemeriksaan kebijakan, khususnya dalam perdagangan atau aplikasi WhatsApp business API
• Tertunda: status nomor telepon ketika pemeriksaan kebijakan perdagangan belum usai.

Manfaat WhatsApp business API

Berbagai manfaat bisa dinikmati oleh perusahaan dengan adanya aplikasi WA API, karena selain membantu pengelolaan pelanggan aplikasi ini mampu mengembangkan perusahaan juga. Lantas, apa saja manfaatnya? Simak daftarnya di bawah ini:

1. Menjalin Komunikasi dan Hubungan dengan Para Pelanggan

Manfaat utama dari aplikasi WA API untuk bisnis Anda adalah memungkinkan perusahaan bisa menjalin komunikasi serta hubungan dengan para pelanggan dengan baik. Dengan demikian, tentunya akan berimbas pada kredibilitas atau kepercayaan dari customer bisnis Anda.

Kepercayaan pelanggan akan semakin meningkat karena adanya tanda centang hijau tanda bahwa akun Anda sudah terverifikasi, ketika melakukan promosi melalui pesan WA API. Dengan meningkatnya kepercayaan pelanggan, secara otomatis juga akan mempengaruhi penjualan perusahaan.

2. Komunikasi Mudah dan Praktis dengan WhatsApp Business API

Aplikasi bisnis WhatsApp business API sangat bermanfaat untuk hal komunikasi bisnis, yakni interaksi secara langsung dengan pelanggan di saluran yang sering mereka gunakan contohnya saja WhatsApp. Anda pasti sadar betul, bahwa aplikasi chatting merupakan aplikasi yang sering dibuka oleh penggunanya.

Bahkan dalam satu hari saja, pengguna bisa membuka aplikasi chating berulang kali. Dengan kenyamanan penggunaan aplikasi chatting tersebut, tentunya pelanggan juga akan merasa nyaman dan aman untuk melakukan hubungan bisnis.

3. Komunikasi yang Interaktif

Komunikasi akan menjadi lebih interaktif lagi dengan memanfaatkan aplikasi WA API, karena pemilik usaha bisa mengirimkan pesan berupa text, kemudian gambar, audio, video, dokumen, bahkan juga bisa membagikan share live location.

Dengan membuat pesan yang unik dan menarik dengan fitur tersedia, pastinya pelanggan akan semakin suka dan merasa nyaman berkomunikasi langsung dengan perusahaan Anda. Kalau sudah nyaman komunikasi, pastinya juga akan nyaman melakukan pembelian, bukan?

Selain komunikasi yang interaktif, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan dari perusahaan. Pasalnya, sistem akan secara otomatis membalas pesan-pesan tersebut, khususnya untuk pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diungkapkan pelanggan.

Karena waktu tunggu balasan pesan WhatsApp business API tidak lama, maka secara otomatis pelanggan tidak akan mungkin beralih ke tempat lain. Beda lagi jika respon perusahaan lama, kemungkinan besar pelanggan akan beralih pada tempat lain yang memberikan respon cepat.

4. Pesan Blast dan Centang Hijau

Nah, kalau manfaat yang satu ini pasti sangat diminati oleh pelaku bisnis, karena dapat meringankan kerja staff atau admin yang bertugas memegang akun WhatsApp perusahaan.

Pesan blast merupakan pesan yang dapat dikirim ke seluruh kontak tersimpan dalam waktu bersamaan, sehingga untuk melakukan promosi hanya perlu sekali klik saja. Jadi, perusahaan akan lebih mudah lagi dalam memberikan informasi kepada pelanggan terkait promosi, diskon, maupun penawaran lainnya.

Dengan adanya fitur pesan blas, tentu saja perusahaan tidak perlu melakukan proses pengiriman pesan satu per satu ke seluruh pelanggan yang tersimpan di kontak WhatsApp. Selain pesan blast, akun Anda akan dibubuhi dengan centang hijau sebagai tanda bahwa akun sudah terverifikasi.

Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, adanya centang hijau di akun Anda akan memberikan dampak baik, yakni meningkatkan kepercayaan para pelanggan. Ingat, tidak sembarang akun bisa terverifikasi dengan centang hijau!

5. Mudah Diintegrasi

WhatsApp business API harus diintegrasikan dengan sistem pelayanan pelanggan dari masing-masing perusahaan seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Namun tenang saja, karena aplikasi ini sangat mudah diintegrasikan, bahkan beberapa aplikasi bisa dilihat dalam satu halaman saja.

Nah, dengan proses integrasi yang mudah inilah perusahaan dapat menghubungkan aplikasi satu dan lainnya agar dapat dipantau hanya pada satu interface saja. Hal tersebut juga akan meminimalisir adanya pesan terlewat atau tenggelam karena banyaknya pesan masuk.

Kalau masih ragu karena belum mengetahui sistem keamanannya, tenang saja, karena WA API sudah dilengkapi dengan sistem keamanan enkripsi end-to-end dan juga two-factor-authentication (2FA). Dengan adanya sistem keamanan tersebut, data-data dalam akun WA API akan terjaga dan tidak akan bocor.

Fitur Utama WhatsApp business API

Fitur yang diusung oleh aplikasi bisnis WA API sangat beragam dan tentunya sangat berfungsi untuk pengelolaan bisnis Anda. Secara garis besar, berikut ini fitur utama yang dapat dimanfaatkan dalam berbisnis melalui WA API:

1. Multi Pengguna WhatsApp
2. Integrasi Chatbot
3. Otomatisasi WhatsApp
4. Alat Pemutar
5. Integrasi dengan CRM
6. Laporan Analitik
7. Centang Hijau
8. Pesan Siaran WhatsApp

Cara Mendapatkan WhatsApp business API

WhatsApp business API bisa Anda dapatkan dengan mudah melalui mitra resminya, karena aplikasi ini tidak bisa diunduh di Play Store maupun App Store. Di Indonesia sudah banyak sekali mitra resmi dari WA API, sehingga Anda bisa memilih untuk menggunakan mitra yang mana.

Namun, pastikan Anda memilih mitra resmi terpercaya seperti Mekari.com yang juga memiliki produk lain seperti Qontak. Di sana Anda bisa mempercayakan layanan komunikasi WA API dan tim akan membantu dalam hal penggunaan, bahkan jika terjadi kendala sekalipun.

Aplikasi WhatsApp business API memang harus dimiliki oleh perusahaan agar komunikasi dengan pelanggan bisa lebih baik dan tetap terjaga. Jika pelanggan sudah nyaman berkomunikasi dengan Anda, sudah pasti mereka tidak akan bisa beralih untuk melakukan pembelian di tempat lain.

Ingat, untuk mendapatkan aplikasi WA API dengan pelayanan maksimal, silahkan kunjungi Mekari.com selaku mitra resminya.