Lexus Gallery Hadirkan Pengalaman Luxury Melalui Seni, Craftsmanship, dan Omotenashi

Tiga Galeri dengan Standar Pengalaman yang Sama

Tiga Lexus Gallery di Jakarta menjadi bagian dari satu jaringan pelayanan dengan cakupan wilayah yang berbeda.

Lexus Menteng Gallery melayani pelanggan dengan cakupan wilayah yang antara lain mencakup sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Kalimantan. Sementara Lexus Mampang Gallery memiliki cakupan pelayanan antara lain untuk Jawa Barat, Banten, dan Lampung.

Adapun Lexus Pluit Gallery melayani sejumlah wilayah lainnya, termasuk Jawa Tengah, Daerah Istimewa Yogyakarta, Bali, Sulawesi, Maluku, hingga Papua.

Pembagian cakupan tersebut memungkinkan ketiga Lexus Gallery menjadi bagian dari jaringan pelayanan yang lebih luas. Meskipun berada di lokasi berbeda, ketiganya membawa standar pengalaman Lexus yang sama bagi pelanggan.

Konsep tersebut menjadi penting karena pengalaman luxury tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan. Cara pelanggan dilayani, kenyamanan ketika berada di dealership, kemudahan mendapatkan layanan, hingga perhatian terhadap kebutuhan personal turut membentuk persepsi terhadap sebuah merek.

Luxury sebagai Pengalaman

Lexus menempatkan craftsmanship, teknologi, desain, dan pelayanan sebagai bagian yang saling berkaitan. Karena itu, konsep luxury yang dibangun tidak berhenti pada kendaraan sebagai produk akhir.

Setiap detail dalam perjalanan pelanggan menjadi bagian dari pengalaman tersebut. Mulai dari saat pertama kali mengenal kendaraan, berkonsultasi dengan tenaga Lexus, melakukan test drive, menunggu proses perawatan, hingga mendapatkan bantuan ketika menghadapi kondisi darurat.

Pendekatan itu juga terlihat dalam berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan Lexus Indonesia. Selain jaringan Lexus Gallery, pelanggan dapat memanfaatkan Lexus Exclusive Parking Privilege serta charging station yang tersedia di sejumlah lokasi.

Fasilitas tersebut antara lain tersedia di Lexus Gallery, Immersion by Lexus, Summarecon Mall Kelapa Gading 3, Grand Indonesia, Central Park Mall, PIK Avenue, Paris Van Java Bandung, Ciputra World Mall Surabaya, Pakuwon Mall Surabaya, dan DP Mall Semarang, dengan jenis fasilitas yang disesuaikan pada masing-masing lokasi.

Pada 2022, Lexus Indonesia juga memperkenalkan Immersion by Lexus di Menara Astra, Jakarta. Brand space tersebut menjadi salah satu sarana untuk memperkenalkan nilai dan filosofi Lexus sekaligus memberikan personalized ownership experience bagi pelanggan.

Di Immersion by Lexus, pengunjung dapat mengenal lebih jauh mengenai Lexus Amazing Story, produk, serta konsep Omotenashi. Fasilitas tersebut juga menjadi bagian dari jaringan pengalaman Lexus yang mencakup kebutuhan kendaraan elektrifikasi.

Kehadiran berbagai ruang dan layanan tersebut memperlihatkan upaya Lexus untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Kendaraan menjadi titik awal, sementara berbagai fasilitas dan pelayanan menjadi bagian dari perjalanan setelahnya.

Dengan pendekatan tersebut, Lexus Gallery tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk melihat atau membeli kendaraan. Galeri menjadi ruang pertemuan antara produk, desain, teknologi, craftsmanship, dan pelayanan.