Lexus Gallery Hadirkan Pengalaman Luxury Melalui Seni, Craftsmanship, dan Omotenashi

JAKARTA — Bagi Lexus, kendaraan tidak semata-mata diposisikan sebagai alat transportasi, tetapi sebagai hasil perpaduan antara desain, teknologi, craftsmanship, dan perhatian terhadap detail. Filosofi tersebut turut tercermin melalui kehadiran Lexus Gallery sebagai jaringan dealership resmi Lexus di Indonesia.

Layaknya sebuah galeri yang menjadi ruang untuk mengapresiasi karya seni, Lexus Gallery dirancang agar pelanggan dapat mengenal kendaraan Lexus secara lebih dekat sekaligus merasakan nilai-nilai yang menjadi bagian dari pengalaman kepemilikan.

Saat ini, Lexus Indonesia memiliki tiga Lexus Gallery, yakni Lexus Menteng Gallery, Lexus Mampang Gallery, dan Lexus Pluit Gallery. Ketiganya berada di Jakarta dan menjadi bagian dari jaringan pelayanan Lexus yang menjangkau pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Bukan Sekadar Dealer

Lexus Gallery menjadi salah satu titik penting dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mengenal produk, berkonsultasi, melakukan test drive, hingga memperoleh layanan purnajual melalui Service Center.

Namun, konsep yang ditawarkan tidak berhenti pada produk dan layanan kendaraan. Lexus merancang setiap galeri dengan perhatian terhadap kenyamanan pelanggan sebagai bagian dari penerapan filosofi Omotenashi.

Omotenashi merupakan pendekatan pelayanan yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan sebagai bagian penting dari setiap interaksi. Dalam penerapannya di Lexus Gallery, filosofi tersebut terlihat dari desain ruang, fasilitas, serta berbagai layanan yang disiapkan selama pelanggan berada di lokasi.

Pelanggan dapat menikmati pilihan menu makanan dan minuman khusus di setiap galeri. Bagi pelanggan yang sedang menunggu kendaraan mendapatkan layanan, tersedia pilihan makanan yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Ruang tunggu juga dilengkapi perpustakaan dengan beragam pilihan bacaan. Fasilitas tersebut memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk beristirahat, membaca, atau sekadar menikmati waktu selama kendaraan mereka menjalani proses perawatan.

Seiring dengan berkembangnya kendaraan elektrifikasi, Lexus Gallery juga menyediakan fasilitas exclusive charging. Kehadiran fasilitas ini menjadi bagian dari upaya Lexus untuk mendukung kebutuhan pelanggan sekaligus melengkapi pengalaman kepemilikan kendaraan elektrifikasi.

Perhatian Hingga Kepada Driver

Konsep Omotenashi yang diterapkan Lexus tidak hanya diarahkan kepada pemilik kendaraan. Perhatian juga diberikan kepada pihak yang mendampingi perjalanan pelanggan, termasuk driver yang menemani kendaraan ketika menjalani perawatan.

Di sejumlah Lexus Gallery, driver dapat memanfaatkan fasilitas seperti massage dan barbershop selama kendaraan mendapatkan layanan. Dengan demikian, waktu menunggu tidak hanya dihabiskan di ruang tunggu, tetapi dapat dimanfaatkan untuk beristirahat maupun memenuhi kebutuhan personal.

Pendekatan tersebut menunjukkan bagaimana Lexus menerjemahkan konsep luxury tidak hanya melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman yang diterima pelanggan dan orang-orang yang berada di sekitar perjalanan kepemilikan kendaraan.

Layanan purnajual Lexus juga dirancang untuk memberikan kemudahan dalam berbagai kondisi. Pelanggan mendapatkan akses terhadap 24/7 Lexus Concierge Service, Lexus Mobile Concierge Service, L-FAST Road Assistance, serta E-LMCS atau Electric Charging Mobile Concierge Service untuk kendaraan listrik.

Melalui rangkaian layanan tersebut, Lexus berupaya memperluas pengalaman pelanggan dari sekadar kunjungan ke galeri menjadi layanan yang dapat diakses dalam berbagai situasi.

Tiga Galeri dengan Standar Pengalaman yang Sama

Tiga Lexus Gallery di Jakarta menjadi bagian dari satu jaringan pelayanan dengan cakupan wilayah yang berbeda.

Lexus Menteng Gallery melayani pelanggan dengan cakupan wilayah yang antara lain mencakup sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Kalimantan. Sementara Lexus Mampang Gallery memiliki cakupan pelayanan antara lain untuk Jawa Barat, Banten, dan Lampung.