BRI Life Perkuat Layanan Nasabah dan Inovasi Digital

JAKARTA — PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Dua penghargaan tersebut diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Penghargaan diserahkan dalam Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, Kamis (24/9).

Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai atas upayanya mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Perusahaan memperkuat akses informasi, ketepatan respons, serta kualitas interaksi melalui berbagai kanal layanan.

Sementara penghargaan The Best Digital Innovation diberikan atas pengembangan teknologi yang digunakan untuk mendukung proses layanan agar lebih mudah diakses dan relevan bagi nasabah.

Direktur Operasional BRI Life Andrew Bain mengatakan, kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh tim sekaligus menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujar Andrew dalam keterangannya pada hari Sabtu (26/9).

Menurut Andrew, perkembangan teknologi dan perubahan harapan nasabah membuat industri asuransi perlu terus beradaptasi. BRI Life, kata dia, mengembangkan kanal digital sekaligus meningkatkan kemampuan sumber daya manusia untuk memberikan layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Sebagai bagian dari BRI Group, perusahaan juga memanfaatkan sinergi dalam ekosistem grup untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi. Pengembangan tersebut berjalan bersamaan dengan upaya menyediakan layanan yang dapat diakses pada berbagai tahap perjalanan nasabah.

“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” kata Andrew.

BRI Life merupakan perusahaan asuransi jiwa yang berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta merupakan anak perusahaan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

Perusahaan menyediakan produk asuransi jiwa untuk nasabah individu maupun kumpulan melalui sejumlah jalur pemasaran, antara lain bancassurance, keagenan, telemarketing, dan kanal digital.

Untuk layanan nasabah, BRI Life menyediakan aplikasi BRI Life My Access serta Customer Contact Center melalui telepon 1500087, WhatsApp di nomor 0811-9350-087 untuk pesan teks, dan email [email protected].