Kabar Baik buat Penumpang! Menhub Minta Maskapai Mudahkan Refund dan Reschedule Tiket

JAKARTA - Menteri Perhubungan (Menhub) Dudy Purwagandhi meminta seluruh maskapai memastikan hak penumpang terdampak penutupan delapan bandara akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) dipenuhi melalui layanan refund maupun reschedule penerbangan.

"Kami sudah menyampaikan bahwa semua airlines harus memfasilitasi hak-hak penumpang untuk melakukan reschedule maupun refund tiketnya," kata Menhub terkonfirmasi di Jakarta, Minggu.

Meski begitu, Menhub mengaku belum menerima laporan mengenai maskapai yang telah memproses pengembalian dana, namun seluruh operator penerbangan telah diminta memfasilitasi hak penumpang sesuai ketentuan yang berlaku.

"Kami belum mendapat laporan (maskapai yang sudah melayani refund)," ujarnya.

Selain refund dan reschedule, Kementerian Perhubungan juga membuka opsi penggunaan bandara alternatif agar perjalanan masyarakat tetap dapat berlangsung selama operasional delapan bandara terdampak masih dihentikan sementara.

Bandara alternatif yang disiapkan meliputi Bandara Kertajati di Majalengka, Bandara Ahmad Yani di Semarang, Bandara Juanda di Surabaya, Bandara Yogyakarta International Airport, dan Bandara Adi Soemarmo di Solo.

Menhub mempersilakan maskapai menggunakan bandara alternatif tersebut sebagai lokasi lepas landas maupun pendaratan sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan kondisi penyebaran abu vulkanik.

Pemerintah bersama InJourney Airports juga menyediakan transportasi darat gratis berupa kereta api maupun bus bagi penumpang yang penerbangannya dialihkan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten menuju bandara alternatif tersebut.

Sementara informasi mengenai pengalihan penerbangan akan disampaikan langsung kepada setiap penumpang oleh masing-masing maskapai.

Penumpang selanjutnya dapat memilih melanjutkan perjalanan melalui bandara alternatif yang ditetapkan maskapai atau membatalkan perjalanan sesuai kebutuhan dan kebijakan pelayanan yang tersedia.

Menhub menegaskan pemerintah terus berupaya menjaga pelayanan kepada penumpang melalui pemenuhan hak refund, reschedule, penyediaan transportasi pendukung, serta koordinasi intensif dengan seluruh pemangku kepentingan penerbangan.

Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan penumpang terdampak pembatalan penerbangan akibat penutupan sejumlah bandara imbas erupsi GAK mendapatkan pengembalian tiket atau refund secara penuh 100 persen.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F Laisa mengatakan kebijakan refund penuh tersebut berlaku bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara yang terdampak abu vulkanik erupsi GAK.

"Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen," kata Lukman.

Ia menegaskan pengembalian tiket sebesar 100 persen merupakan bentuk pelayanan kepada masyarakat, sehingga penumpang tidak mengalami kerugian akibat pembatalan penerbangan yang terjadi karena faktor keselamatan penerbangan.